Intermed 2018

Эксперт: сейчас турфирмы чувствуют себя увереннее, включаясь в профессиональное сообщество

28 октября 2015, 03:58

В следующем году Северо-Западное отделение Российского Союза туриндустрии (СЗРО РСТ) отмечает юбилей — 20 лет. За это время туризм в России успел пройти этапы становления, бурного развития, а в прошлом году турбизнес пережил поистине революционные перемены. Чем живёт организация, объединившая в текущей непростой ситуации более 120 участников туристического рынка Санкт-Петербурга и региона, а также самые актуальные идеи и планы, направленные на развитие и продвижение Петербурга в стране и мире — в материале PRO Туризм.

В беседе приняли участие директор СЗРО РСТ Екатерина Шадская и заместитель директора по коммуникациям и международным проектам организации Павел Румянцев.

PRO Туризм: Коллеги, начнём с самого начала. В связи с чем возникла необходимость в создании как самого РСТ, так и его филиалов в регионах?

Павел Румянцев: В 90-ых туризм стал коммерческой деятельностью. Соответственно, сформировалось определенное профессиональное сообщество, интересы которого нужно было продвигать и защищать. В 1993 году по инициативе Сергея Павловича Шпилько в Москве проходит первое собрание Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА). Это было первое название сообщества, которое изменилось в 2001 году, так как состав наших членов и объём деятельности вышел далеко за пределы понятия «агентство». Мы стали Российским Союзом Туриндустрии (РСТ). В Петербурге же образовалось самое крупное и активное региональное отделение -все предпосылки для этого были. Санкт-Петербург традиционно являлся центром въездного туризма. В советское время город был витриной советской жизни для иностранных граждан, кроме того, Петербург мог похвастаться профессионалами, занимавшимися въездным, а когда пал железный занавес — и выездным туризмом. И им тоже надо было реализовывать свои интересы, но в несколько другом аспекте, чем московским коллегам.

Екатерина Шадская: 20 лет назад происходит первое учредительное собрание Северо-Западного отделения РАТА, с этого момента организация ведёт отчёт своей истории. В 2002 году произошёл своеобразный ребрендинг: члены сообщества и решаемые задачи остались прежними, но название поменялось. При этом мы никогда не ориентировались только на какой-то один сектор туриндустрии. Напротив, пытаемся собрать всех её представителей вместе и за счёт пересечения интересов туроператоров, органов власти, отелей, ресторанов, транспортных и консалтинговых компаний и других игроков рынка создать комфортную среду для развития бизнеса.

PRO Туризм: Верно ли, что вы и ощущаете, и получаете поддержку от власти и госструктур. Деятельность СЗРО РСТ в этом году была отмечена на самом высоком уровне, когда Дмитрий Медведев вручал первые премии правительства РФ в области туризма за 2014 год. Всего же награду получили 10 коллективов.  

Екатерина Шадская: Начнём с наших региональных властей, с Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга. Сотрудничаем мы уже в тех или иных формах на протяжении 20 лет, с разной интенсивностью. В последнее время мы особенно чётко ощущаем понимание и готовность к взаимодействию, поскольку Комитет заинтересован в диалоге с сообществом и готов создавать условия для развития туристского бизнеса. К примеру, если мы приглашаем в Петербург пул зарубежных журналистов, то знаем, что и власти в лице комитета, и бизнес в лице туроператоров помогут нам принять делегацию, так как все мы заинтересованы в увеличении турпотока.

PRO Туризм: Запланированы ли у вас на ближайшее время какие-то большие проекты совместно с комитетом по туризму?

Екатерина Шадская: Мы систематически встречаемся и обсуждаем идеи, зачастую они возникают спонтанно. Сейчас сложно составить какой-то глобальный план, к примеру, на год, вы сами видите, как серьёзно меняется ситуация в турбизнесе. Но какие-то определённые вещи, конкретные, уже есть. Вот один из примеров. К нам обратился национальный перевозчик ОАЭ, авиакомпания Emirates, которая заинтересована в увеличении пассажиропотока между Петербургом и Дубаем. Они адекватно оценивают ситуацию и прекрасно понимают, что выездной поток из Петербурга в ближайшее время вряд ли будет серьёзно расти: и само направление дорогое, и благосостояние россиян не увеличивается. 

Однако в текущей ситуации руководство Emirates Airlines увидело прекрасную возможность для того, чтобы увеличить турпоток «оттуда», из стран Ближнего Востока и Азии, в Петербург. Это полностью соответствует нашим интересам, и заручиться в таком проекте поддержкой авиаперевозчика крайне важно. Со своей стороны мы уже начали работу по выявлению туроператоров, отправляющих туристов в Петербург из тех стран, где летает Emirates. Совместно с Комитетом по туризму сейчас направляем письма российским консулам, чтобы выявить пулы качественных туроператоров, заинтересованных в отправке туристов в город на Неве. В свою очередь, Emirates сможет предложить этим компаниям выгодные спецпредложения по тарифам. Получается такое взаимовыгодное общее дело.

PRO Туризм: Екатерина, вы возглавили СЗРО РСТ в 2013 году. С какими мыслями и планами вы пришли организацию?

Екатерина Шадская: В Союзе я достаточно давно, с 2003 года. Работа отделения была мне знакома и понятна, и, переходя на руководящую должность, я понимала, что здесь нужно делать, в каком направлении двигаться. Цели и задачи остались те же, а предыдущая работа велась достаточно успешно, следовало закреплять достигнутый успех и, конечно, реализовывать новые идеи. В частности, ещё до событий прошлого года, когда мы наблюдали веерный крах многих больших туроператоров, у нашего отделения появился свой юрист, Светлана Мержвинская

В последнее время юридическая поддержка турбизнеса стала очень востребованной, во многом в связи с несовершенством нашего туристического законодательства. В действующих законах немало двусмысленностей и «узких мест», и многие турагенты, у которых своих юридических служб нет, не всегда представляют, как работать и защищать свои права в рамках существующих норм. В свою очередь, не каждый юрист хорошо разбирается в тонкостях туриндустрии, а у госпожи Мержвинской богатый опыт именно в этой сфере права. Когда туроператоры стали банкротиться, нам удалось оказать и операторам, и турагентствам города большую помощь в плане квалифицированных консультаций. 

В последние годы активно идет работа по возрождению и развитию детского туризма в России. Здесь есть заслуга и нашего отделения – СЗРО РСТ стоит у истоков Национальной программы детского туризма, которая сегодня реализуется по всей стране. В 2013 г. мы впервые приняли в Санкт-Петербурге детей из регионов Северо-Запада в рамках пилотного проекта «Моя Россия: Град Петров». И, конечно, это было очень ответственно: если бы проект зарекомендовал себя посредстственно, то направление детского туризма не получило бы сейчас такое интенсивное развитие. 

Следующий приоритетный шаг — создавать комфортные условия для коммерческой деятельности в сфере детского туризма. У СЗРО РСТ для этого возможности есть: активно работает Комиссия по детскому и молодежному туризму под руководством Игоря Борисовича Мазулова, я вхожу в состав Координационного совета по детскому туризму при вице-премьере РФ Ольге Голодец, в аналогичные советы в Петербурге и Ленинградской области. В начале октября мы успешно провели II Съезд туроператоров по детскому туризму, обсудили на нем стратегию дальнейших действий. Перед СЗРО РСТ периодически встают задачи информирования и объединения не только членов Союза, но и всей туриндустрии Северо-Запада. Так было, к примеру, весной перед отчетно-перевыборным собранием Ассоциации «Турпомощь», когда мы собирали руководителей выездных туроператоров, объясняли им, как войти в Наблюдательный совет, как сделать организацию более дружелюбной к турбизнесу.

Павел Румянцев: В последнее время мы стали очень активно вовлекаться в туристские проекты федерального масштаба: «Серебряное ожерелье России», «Красные маршруты». Кстати, и проект «Время отдыхать в России», который сейчас реализуется в регионах, вырастает из давней инициативы многолетнего директора нашего отделения, а ныне замглавы Ростуризма Сергея Корнеева, который первым предложил крупным городам обмениваться социальной рекламой для продвижения внутреннего туризма.

Екатерина Шадская: Сегодня мы активно взаимодействуем с Visit Russia, в особенности с дубайским офисом, созданным именно на базе представительства РСТ. Не без нашей помощи появилось Крымское отделение Союза, где мы стали соучредителями. Надеемся, что в самом ближайшем времени начнём плотное сотрудничество с крымскими коллегами, так как потенциал у региона огромный.

PRO Туризм: СЗРО РСТ изначально создавалось как отраслевое объединение для специалистов. Но часто ли к вам обращаются туристы с просьбой помочь разобраться в какой-то ситуации, посоветовать что-то ?

Екатерина Шадская: Да, несмотря на то, что наша организация является профессиональной, туристы звонят. И хотя мы не обязаны оказывать им помощь, по мере сил мы это делаем. Это, в том числе, вопрос позитивного имиджа отрасли. И не последнюю роль в этом играет наш юрист, которая прекрасно знает изнутри ситуацию и с турагентствами, и с туроператорами. Добавлю, что мы продолжаем быть активными организаторами и со-организаторами различных деловых мероприятий. Таких, например, как Петербургский Гостиничный форум в рамках выставки INWETEX-CIS TRAVEL MARKET. В этом году он пользовался большим вниманием со стороны посетителей и участников. В свете приближающегося Чемпионата мира по футболу важно упомянуть, что СЗРО РСТ стало аккредитованной организацией по классификаций гостиниц — в этом также выражается наше стремление повысить качество предоставляемых туристам услуг.

Павел Румянцев: Да, ведь существуют организации, которые даже не отправляют в отель своих экспертов, а просто штампуют сертификаты соответствия.

Екатерина Шадская: А между тем классификация — это не только повод получить «бумажку», но и реальная возможность взглянуть иными глазами на собственный бизнес. И заинтересованные отельеры видят положительные моменты: понятно, что это определённые затраты со стороны гостиницы, но это также и своего рода аудит. К примеру, один из управляющих сказал нам, что никогда не видел свой отель с такой стороны! 

Подлинный эксперт может посоветовать важные мелочи, вплоть до того, на каком режиме стирать в прачечной простыни, чтобы они долгое время сохраняли приличный вид. Что касается классификации, в преддверии Чемпионата Мира по футболу активизировались средства размещения самого разного уровня. И, конечно же, мы пытаемся решить долгоиграющие проблемы, с которыми сталкивается Петербург как туристическая дестинация. И Эрмитаж, и Царское Село, и другие наши раскрученные туристские бренды перегружены посетителями, они сами в этом признаются. 

Мы же, в рамках проекта «Пятничный вечер с РСТ», стараемся рассказать о малых музеях, у которых нет особых средств на продвижение, но они весьма интересны для туристов. К примеру, «Петровская акватория», Музей театрального и музыкального искусства и другие. Таким образом решается и проблема возвратности, ведь есть мнение, что в Петербурге главное — успеть посмотреть культовые места. Но возможностей для туристов здесь на самом деле тысячи!

PRO Туризм: Как вы сейчас оцениваете ситуацию на туристическом рынке Петербурга?

Екатерина Шадская: Картина рынка изменилась. Так или иначе мы имеем сегодня сократившийся рынок, «зачищенный» и от туроператоров, и от турагентств. Практически все компании, которые изначально ориентировались на выездной туризм, открыли отделы приёма, добавили предложения по внутреннему туризму. В плане выездного туризма мы видим, что в этом году практически исчез демпинг. Возможно, объемы упали, но появилась и своеобразная стабильность, хотя ещё есть отголоски и прошлогодних банкротств. Тем не менее, перспективу трудно оценить: мы, по большому счету, не можем быть уверены, когда и в каком виде окончательно примут закон о туризме, что будет с рынком страхования, появятся ли новые финансовые нагрузки на туроператоров.

Павел Румянцев: Практика показывает, что лучше всего чувствуют себя компании, которые оперируют небольшими объёмами и занимаются разными видами деятельности. В этом и наша задача заключается: попытаться обеспечить определенный уровень защиты в первую очередь среднему и малому туристскому бизнесу, потому что фактически только эти формы и остались на Северо-Западе на рынке выездного туризма.

Екатерина Шадская: Есть масса небольших туроператоров со своим лицом, предлагающих эксклюзивные авторские туры, которые не будет разрабатывать оператор федерального масштаба. И мы прекрасно понимаем, что дополнительные финансовые обременения, которые, в том числе, могут лечь на плечи этих некрупных компаний после принятия окончательной версии закона о турдеятельности, окажутся непосильными. Операторы — коммерческие организации, и смысл их существования теряется, если нет прибыли. Но пока, подчеркну, на текущий момент, есть некоторая хрупкая стабильность, в особенности, если сравнивать с прошлым годом. Хотя ситуация, конечно, может измениться в любой момент. Интересно, что в этом году мы ощущаем повышенный интерес со стороны туркомпаний — в Союз вступают новые члены. Турфирмы чувствуют себя более уверенно и устойчиво, включаясь в профессиональное сообщество.

Беседовала Варвара Смолина

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела