Выставка Лето. Отдых без границ 2017

Как это устроено: турбизнес в США

31 июля 2013, 12:34

В 2012 году Россию посетили около 2,6 млн иностранных туристов. По информации Росстата, этот показатель на 10% превысил результаты 2011 года. Даже учитывая указанное увеличение, ясно, что цифры могли бы быть больше. И намного. Интересно, сколько потребуется России лет и усилий, чтобы достичь, к примеру, 50 миллионов посещений интуристов в год?

Возможно, число покажется “астрономическим”, из области фантастики, но именно такое, и даже большее, количество туристов посещает США практически ежегодно. Международный туризм каждый год приносит стране около $75 млрд. Турбизнес в США является важной составляющей экономики страны, а его доходы растут ежегодно на 7-8%.

В США важным залогом успешного развития туристической отрасли является существующая мощная инфраструктура. Так, общий номерной фонд отелей оценивается в более чем 4 млн номеров — это более 50 тысяч гостиниц. Ежегодные доходы гостиничной индустрии составляют более $100 млрд.

При этом в Штатах очень развит внутренний туризм. Американцы любят путешествовать по своей стране. Мотив поездки может быть различен, но основным является отдых (82%).

Как же работается в туриндустрии Штатов?

Мы попросили рассказать подробности руководителей американской туристической компании Vip Trip USA (Нью-Йорк) Ларису Таубе и Анатолия Шейдина.

В Соединённых Штатах нет такого туристического законодательства, как в России

Ни о какой “Турпомощи” здесь не слышали. Вообще туриндустрия, наверное, менее регулируемая, чем в России в связи с отсутствием серьёзных прецедентов. У нас, как правило, не происходит громких банкротств туроператоров, из-за которых тысячи туристов (в том числе и российских) потеряли бы деньги, так и не получив услуг за которые заплатили.

В Америке существуют несколько вариантов защиты туриста

Во-первых, практически никто не платит наличными. Количество оплат по кредитным картам приближается к 100%. Это означает, что мощнейший механизм по защите клиентов банков и финансовых организаций будет на стороне туриста, если тот связался с нечистоплотной компанией. К примеру American Express предоставляет гарантию по возвращению денег, если уплаченные услуги не были предоставлены. Это напрямую касается и оплаты путёвок. Кроме этого существуют туристические, очень доступные для путешественников, страховки.

Отрасль регулирует сама отрасль, а не чиновники.

Например, чтобы получить операторские тарифы на круизы, блоки номеров в отелях и блоки мест на бортах самолётов, необходимо быть членом в различных туристических организациях и сообществах. Многие компании по “оптовым” сделкам даже не будут иметь с вами дело если ваша турфирма не имеет достаточного количества аккредитаций!

Так, чтобы полноценно оказывать туруслуги, наша компания зарегистрирована в штате Нью-Йорк как туроператор/турагентство, является членами АСТА (Американское общество Туристических Агентств), ARC (Сообщество Аккредитованных Турагентств), CLIA (Интернациональная ассоциация круизных линий), а также других турсообществ, занимающихся более специализированными направлениями в сфере туруслуг.

Трансформация туриндустрии идёт уже давно — всё больше туристов действительно бронируют услуги в интернете

Многочисленныe физические турофисы стали просто неактуальны и нерентабельны. Одна большая отличительная черта американской индустрии от российской — это фактическое отсутствие сделок в турфирме. Существует большое количество специализированных порталов: expedia, orbitz, booking.com, priceline, kayak, и т.д., где потенциальный турист может или забронировать отель или купить авиабилет. Так как в США люди не боятся оплачивать всё кредитными картами, многим становятся не нужны услуги турагентов.

Но несмотря на это, мы часто можем предложить более низкую цену, предлагая пакет услуг, поскольку у нас есть контракты на блоки с отелями и авиакомпаниями по спецценам, что снижает стоимость услуг “зашитых” в путёвку.

В США так же, как и России, сложно обстоят дела с профессиональными кадрами в туристической сфере

Поток студентов в колледжи, обучающие туристическим специальностям всё меньше, а студенты, закончившие обучение и получившие диплом турспециалиста, стараются найти работу в транснациональных корпорациях, где можно получать более высокую зарплату.

В отличии от европейских стран, таких как, например, Италия, где люди берут отпуск чуть ли не на месяц, американцы в основном выбирают короткие отпуска, но несколько раз в год

Как правило высокий сезон в Штатах выпадает на дни детских каникул (весенние, зимние и летние), а так же дни ДО или ПОСЛЕ национальных праздников, где можно получить дополнительный день отпуска за счёт оплачиваемого праздничного дня и уехать куда то как минимум на «длинный уикенд». Высокий сезон — период Нового года, Пасхальные каникулы, День Благодарения и другие праздники.

Американский турист — шумный, навязчивый, ничего не знающий о других странах, а выбор его одежды ужасен

Шутка. Это, естественно, всё стереотипы. Что действительно отличает американцев в отпуске от туристов других стран, так это оставляемые чаевые. В недавнем обзоре TripAdvisor выяснили, что американцы оставляют на чай в ресторанах и отелях более приличные суммы, чем европейцы или азиаты.

Это легко объяснить. В США львиная доля заработка, например, официантов — это доходы от чаевых. В основном принято давать чаевые в пределах 15% от суммы заказа, а если человек за столом больше восьми, то многие рестораны автоматически накидывают 18%-20% на чаевые. Так повелось что принято давать чаевые (или «tips») водителям, парикмахерам, барменам, гидам, и т.д. Поэтому, для американца оставить процентов 10% чаевых в ресторане где-нибудь в Европе, считается очень выгодной сделкой.

Многие американцы не решаются на трансантлантические перелёты, а предпочитают отдыхать внутри страны

В Канаде, Мексике, на многочисленных островах: Карибских, Багамских, Бермудских и т.д. Практически из каждой точки США можно долететь на любой из перечисленных островов за 3-4 часа. Естественно, наличие Нью-Йорка, Майями, Лас-Вегаса, Калифорнии, Аляски, Новой Англии, многочисленных каньонов, национальных парков и горнолыжных курортов — делают для американцев отдых в родной необъятной стране очень привлекательным.

 

В последнее время мы начали заключать всё больше прямых контрактов с турагентствами России, Украины, Казахстана

Так как туристы совершают долгий перелёт, им хочется получить от поездки как можно больше. Мы замечаем, что большой популярностью у туристов из указанных стран пользуются комбинированные туры. К примеру, поездка, захватывающая Нью-Йорк (лучшие рестораны, музеи, шоппинг, бродвейские шоу) — Ниагарский водопад — Лас-Вегас (где можно пошататься по казино, которые сами по себе не уступают музеям, и выиграть там миллион) — Гранд Каньон (облетаем на вертолёте) — Гавайские острова…

Для любителей более острых ощущений мы предлагаем менее mainstream поездки, то есть, индивидуально подобранные туры с рыбалкой и охотой на Аляске, мото-туры на харлеях по Калифорнии или Флориде. В общем-то, мы можем скомбинировать любой тур, поскольку видим, насколько это востребованно.

Как и в любой меняющейся индустрии, нужно быть на гребне перемен, не быть догоняющим

Надо перестраиваться, больше средств вкладывать в интернет-рекламу, продвигать компанию и бренд в социальных сетях. Чтобы конкурировать неплохо иметь эксклюзивные контракты с отелями и компаниями, предоставляющими узкие услуги, а также иметь собственных гидов.

Тарас Щукин,
proturizm.club

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела