Intermed 2018

Каталоги ТО - время печатать или экономить?

06 февраля 2014, 12:46

Февраль — разгар подготовки к предстоящим туристическим выставкам. Туроператоры составляют каталоги по сезонным направлениям, затрачивая на этот процесс массу сил, времени и средств. Шутка ли, ведь совсем скоро экспоцентры заполонят менеджеры турфирм, которые вряд ли планируют уйти в родной офис с пустыми руками.

Напротив, турагенты приходят на выставки с объёмными сумками и даже чемоданами, чтобы запастись каталогами и встретить новый сезон во всеоружии. Стоит ли овчинка выделки и нужно ли операторам, работающим в период развитых интернет-технологий, как минимум дважды в год печатать море дорогостоящей бумажной продукции — разбирался PRO Туризм. 

Как это было 

Каталоги с самого появления турбизнеса в России были основным инструментом работы, “посредником” между туристическими компаниями и туристом, который фактически передавали из рук в руки. Даже несмотря на то, что поначалу их внешний вид был не слишком презентабельным, а фотографии отелей нуждались в дополнительных “украшающих” словах турагентов.

“Только крупные отельные цепочки могли предоставить фотографии, и далеко не всегда цветные, в хорошем разрешении, — вспоминают “прадедушек” современных каталогов в департаменте по маркетингу и рекламе туроператора “Верса”, — Сложнее обстояли дела с бюджетными гостиницами. Не у каждого трехзвездочного отеля были фото, которые не “размазывались” бы в нечто нечитаемое на печати или при копировании”. 

“Конечно, первые каталоги были скромными, с фотографиями слабого качества, — поддерживает коллегу и руководитель рекламного отдела ЗАО «ФИРМА НЕВА» Григорьева Наталья, — Сейчас с этим, конечно же, нет проблем, ведь в наше время легко получить фото отеля по e-mail”. 

генеральный директор турагентства “Сампо тур” Евгений ЛевченкоВ свою очередь представители турагентств, вспоминая далёкое время, когда появлялись первые каталоги туроператоров, не могут не отметить, насколько всё изменилось к лучшему. 

“Я начинал свою деятельность в туризме еще в середине девяностых годов. Тогда каталоги были редкостью, — рассказывает генеральный директор турагентства “Сампо тур” Евгений Левченко, — Их было меньше, они были менее информативны. Туроператоры не выпускали отдельные каталоги по отдельным направлениям, чаще всего это были сводные каталоги по всем направлениям, с которыми работает туроператор. Также в те времена зачастую каталоги включали в себя таблицы с ценами на весь сезон”. 

Каталоги в 21 веке 

В преддверие московских выставок “Интурмаркет”, MITT-2014 и петербургской “Отдых. Лето-2014”, а также ряда других важных мероприятий, туроператоры активно формируют яркие полноцветные каталоги с качественными фото и актуальной информацией. Направлений у серьёзных компаний обычно бывает много (тем более, если говорить о летнем предложении), а время, как водится, ресурс ограниченный.

“Сейчас у нас действительно горячая пора, — прокомментировали текущую работы корреспонденту PRO Туризм в департаменте маркетинга и рекламы туроператора “Верса”, — мы готовим к выпуску каталоги по 16 направлениям — в том числе, внутри стран. По-хорошему, этот процесс занимает около трёх месяцев, но как правило, приходится укладываться в гораздо меньшие сроки”. 

  
На выставках каталоги туроператоров по-прежнему разлетаются в больших объёмах

В среднем два с половиной — три месяца тратят операторы, готовя каталог. И это время уходит не только на подбор фотографий, вёрстку и печать. “Необходимо детальное общение с отелями, партнёрами, сбор и корректировка информации, — рассказывает Григорьева Наталья.

Также, по словам Натальи, стоимость итогового продукта, если говорить о денежном эквиваленте, зависит от выбора бумаги, тиража (который варьируется от сотен до тысячи экземпляров), и может разниться от 50 до 100 рублей за экземпляр. 

Количество же каталогов, раздаваемых на выставках, до сих пор исчисляется тысячами, не считая распространения через региональные представительства, а также на семинарах, презентациях и воркшопах. 

В целом, как утверждают эксперты, подход к сезонным каталогам постоянно меняется (что, конечно, осложняет работу и её планирование) и зависит это от многих факторов. 

“Мы от сезона к сезону увеличиваем тиражи — это напрямую связано с ростом нашей агентской базы”, — руководитель отдела рекламы и PR туроператора PAC GROUP Надежда Найдис

C другой стороны, приходится учитывать, что сезон сезону — рознь и лето может быть более “жирным” периодом, чем зима (если не брать во внимание высокий сезон новогодних праздников). 


Некоторые операторы запускают отдельные информационные проекты

“Оценив активность клиентов, мы приняли для себя решение, что на осень-зиму нужно немного меньшее количество каталогов, чем на весну-лето”, — подчеркнули в департаменте маркетинга и рекламы туроператора “Верса”

Интернет VS Каталог 

Впрочем, туроператоры также признают, что прямое влияние на каталоги также оказывает интернет. “Тиражи разные, бывают больше, бывают меньше. Но одна тенденция неуклонно растет – интернет, просмотр той же информации об отелях на страницах сайтов туроператоров и on-line-бронирование. И всё-таки считаем, что рынок еще долго не будет готов отказаться от печатных каталогов”, — считает Григорьева Наталья

Примерно такого же мнения придерживаются и главные партнёры туроператоров — турагенты. 

менеджер турфирмы Stella Maris Павел Судариков

“Каталоги разумеется полезны. И, в первую очередь, потому что они всегда пригождаются, когда нужно быстро показать живую картинку интересующего туриста отеля или места, — делится опытом менеджер турфирмы Stella Maris Павел Судариков, — Кроме того, каталог является своего рода настольной книгой для предварительного просмотра, когда турист сидит на диванчике и ожидает своей очереди”. 

“В настоящее время печатные каталоги туроператоров постепенно теряют былую необходимость, — рассуждает генеральный директор турагентства “Сампо тур” Евгений Левченко, — Всё чаще в своей работе менеджеры туристических агентств используют информацию об отелях, размещенную на сайтах туроператоров и на смежных ресурсах. Но тем не менее, печатные каталоги все же должны быть, на мой взгляд. Человеческий глаз намного лучше воспринимает напечатанное изображение, нежели электронное. Также печатный каталог — необходимый инструмент для рекламы и продажи туристического продукта”. 

Похоже, в плане “осязаемого” наглядного пособия каталогам действительно пока нет равных. 

Екатерина Воронцова, генеральный директор агентства “Турпрактика”

“Если говорить о каталогах, то они действительно, в данный момент развития турбизнеса, являются больше дополнительным иллюстрационным материалом, которым никогда не пренебрегают туристы”, — резюмировала Екатерина Воронцова, генеральный директор агентства “Турпрактика”

Можно сказать, что высказанные мнения экспертов стали подтверждением результатов исследования, проведённого на сайте proturizm.club и в социальной сети «ВКонтакте». 

Так, выяснилось, что большинство респондентов (49%) считают, что каталоги операторов, безусловно, нужны. Однако, как отмечают участники опроса, они теряют свою актуальность. 

В свою очередь, 23% опрошенных считают, что каталоги в существующем виде не особо нужны, а будет лучше перевести их в электронную версию и выкладывать на сайтах операторов. 

Ещё 15% респондентов не представляют свою жизнь без каталогов, потому что показывают по ним туристам отели. И, наконец, 13% видят в сезонных каталогах туроператоров кладезь полезной и актуальной информации. 


* В опросе приняли участие 396 человек


Каталог — азбука новичка 

Всем известная проблема кадров, в том числе и в туризме, требует правильных и своевременных решений туроператоров. И один из действенных способов организовать деятельность свежеиспечённого менеджера турфирмы максимально эффективно — правильно составить каталог. 

руководитель отдела рекламы и PR туроператора PAC GROUP Надежда Найдис

“Для нас в первую очередь важно донести до наших агентов объективную и актуальную информацию о курортах и отелях, а также сильные стороны, которыми обладает компания, уникальность и особые черты нашего продукта, помочь агенту легко ориентироваться и находить правильные аргументы для клиента в пользу продукта PAC GROUP. При составлении каталога мы также стараемся учесть мнения наших агентов”, — рассказала руководитель отдела рекламы и PR туроператора PAC GROUP Надежда Найдис

“Мы всегда отслеживаем, насколько удобно пользоваться нашими каталогами как агенту, так и туристу, который ничего не знает о предложенной стране, — рассуждают в компании “Верса”, — Плюс мы всегда рассматриваем каталоги с точки зрения начинающих турагентов, которым несомненно нужна помощь и правильные ориентиры”. 

Причём, по мнению экспертов, важно также учитывать не только структуру, но последние обновления на курортах и в отелях, способные “подтолкнуть” к выбору правильного места отдыха.

“Структура и содержание каталогов год от года меняются, — поясняет руководитель рекламного отдела ЗАО «ФИРМА НЕВА» Григорьева Наталья, — Ведь курорты развиваются и каждый год предлагают своим клиентам что-то новое. В своих каталогах мы делаем упор на качественные фотографию, информацию про особенности страны, курорта, отеля. А также делаем сноски, благодаря которым понятно, какому туристу больше подойдет то или иное место для отдыха”.  

Каталоги — сегодня, а что завтра? 

Как сообщили опрошенные нами представители турфирм в среднем один каталог туроператора хранится в офисе от года до полутора лет. Затем место старых каталогов занимают новые. Но при этом уже сейчас чувствуется потребность в иных способах хранить и передавать эту специфическую, всё время меняющуюся информацию. 

“Альтернативой обычному каталогу могут стать интернет и собственные знания, вот пожалуй и всё, — отмечает Павел Судариков, менеджер турагентства Stella Maris, — Но при это будет логично, если найдут большее распространение и, в том числе, электронные варианты печатных каталогов. Ведь это удобно для держателей планшетов и прочих подобных устройств”. 

Мысль про электронные ресурсы рефреном звучала и от других наших экспертов. “Альтернативой, но не заменой, печатных каталогов должна стать информация, размещенная на сайтах туроператоров, а также сторонних тематических порталах и ресурсах”, — считает Евгений Левченко, генеральный директор турагентства “Сампо тур”

“Многие операторы дублируют информацию из каталогов на своих сайтах, — говорит Екатерина Воронцова, генеральный директор агентства “Турпрактика”,   — будет неплохо, если компании будут уделять этому большее внимание”. 

Сами туроператоры тоже склонны отмечать, что постепенные изменения с “главным инструментом” действительно происходят. В том числе идеологические. 

“Раньше каталоги несли на себе больше функцию информационную и коммерческую — они были единственным источником информации в том числе и ценовой, — комментирует руководитель отдела рекламы и PR туроператора PAC GROUP Надежда Найдис, — С развитием информационных технологий каталоги стали инструментом PR. Они призваны создать правильное отношение к продукту и бренду, помочь агенту заинтересовать покупателя,  эмоционально приблизить его к покупке, при этом понятно донести основные конкурентные преимущества продукта”. 

Некоторые компании даже предпринимают неожиданные шаги и запускают наряду с каталогами иные виды информационной печатной продукции. 

“Многие знают, что наша компания издаёт своё официальное СМИ — журнал “VERSA Travel”, который распространяется в турагентствах, самолётах, салонах красоты и т.д. Все предложения, опубликованные в нашем журнале, актуальны. Но это, конечно, не каталог как таковой, это совершенно отдельный проект. На текущий момент ни в Петербурге, ни тем более в регионах нет и не может быть полноценной альтернативы каталогам. Люди любят смотреть, листать, и возвращаться на несколько страниц назад. Да, конечно, есть масса сайтов с отзывами, но к информации, размещённой в каталогах это не имеет никакого отношения”, — отмечают в департаменте маркетинга и рекламы туроператора “Верса”

“Несмотря на то, что в эту сферу туроператорской деятельности постепенно пробирается интернет, адекватной замены каталогам 100% не существует! Клиент пока не готов отказаться от печатных изданий”, — резюмировала  руководитель рекламного отдела ЗАО «ФИРМА НЕВА» Григорьева Наталья

Что ж, мнения приняты. Ну а мы, в свою очередь, желаем операторам удачно составить сезонные каталоги и надеемся, что они станут верными помощниками в хороших продажах!

Варвара Смолина
proturizm.club

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела