Intermed 2018

"НЕВА" закрылась - и это это ФАКт

17 июля 2014, 12:32
"НЕВА" закрылась - и это это ФАКт, proturizm.club

Туроператор “НЕВА” уведомил о приостановке своей деятельности РСТ и Ростуризм, а также организовал пресс-конференцию, после которой началась настоящая буря со многими неизвестными. Много вопросов вызывает очень загадочная страховая компания «Восхождение», в которой должны возвращать деньги потерпевшим.

Новость о приостановке деятельности ЗАО “Фирма НЕВА” грянула в среду 16 июля как гром среди ясного неба. В турсообществе, конечно, ходили слухи о проблемах туроператора, но слишком устойчивым титаном смотрелась эта туристическая структура на рынке. Одна из старейших российских туркомпаний, “НЕВА” входила в число трех крупнейших операторов Петербурга. Безупречная репутация обязывала их справиться, но получилось как всегда.

В какой момент в компании решили, что наступила точка невозврата, доподлинно неизвестно. “НЕВА” до последнего работала в штатном режиме, принимала заявки, оплаты, бронировала туристов. В разгар сезона бесперебойно работал и отдел маркетинга. Это к слову о том, что предвестником беды может стать резкое сокращение рекламы крупной компании. Рекламная редакция PRO Туризм только в понедельник получила исходник очередного материала в рубрику «НЕВЫ» «Мы знаем, где туристы проведут это лето». В итоге новость в среду пришлось ставить совсем другую, а лето туристы «НЕВЫ» проведут судя по всему в судах, а не на курортах.

Новость о том, что брони туристов «НЕВЫ» в Греции оказались непроплаченными, появилась еще в конце прошлой недели, но в понедельник “НЕВА” и “Турпомощь” успокаивали взволнованных. 

“В настоящий момент все недопонимания с партнерами разрешены, и ситуация урегулирована! Мы также продолжаем ее отслеживать и делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортный отдых туристам в дальнейшем,” — говорилось в официальном сообщении «НЕВЫ». При этом то, что ситуация с греческим партнёром Beleon Tours разрешена не была, а была только отложена максимум до среды для большинства уже осталось за кадром. В среду 16 июля наступил час Х.

Корреспондент PRO Туризм с пресс-конференции турфирмы “НЕВА” в гостинице “Октябрьская”

Пресс-конференция, на которой присутствовал президент “НЕВЫ” Сергей Тимралиев и гендиректор Максим Пирогов, напоминала базар. В небольшой зал “Знаменный” гостиницы “Октябрьская” набилось несколько десятков представителей турагентств, клиентов “НЕВЫ” и фото- и тележурналистов, которые, стоя в полный рост, оккупировали все подступы к сидевшему перед ними руководству туроператора. Заходя в зал, было не совсем понятно что происходит: толпа людей, ничего не видно, ничего не слышно, шум и рев.

Пресс-конференция турфирмы "НЕВА"
16 июля гостиница «Октябрьская». Пресс-конференция турфирмы «НЕВА»

Что сказала «НЕВА»

6,5 тыс. туристов из Петербурга, Москвы, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга и Казани сейчас находятся за границей. Ещё почти 20 тыс. человек успели приобрести путёвки от туроператора «НЕВА», и, разумеется, они никуда не полетят. Действуя в рамках российского правового поля, “НЕВА” объявила о неспособности выполнять свои обязательства перед туристами в рамках договора реализации турпродукта и рекомендовала всем пострадавшим от ее действий решать свои проблемы в установленном законом порядке. 

То есть, туристов из-за рубежа должна вывезти “Турпомощь”. Клиентам, чей отдых по вине туроператора не состоялся, компенсировать финансовые потери должна страховая компания “Восхождение”, в которой «НЕВА» застраховала свою ответственность. 300 сотрудников компании со среды уволены, точнее им всем предложено написать заявления об увольнении по собственному желанию — так быстрее и проще.

Пресс-конференция турфирмы "НЕВА"
16 июля гостиница «Октябрьская». Пресс-конференция турфирмы «НЕВА»

Многие стоящие в зале люди, казалось, продолжали не верить в происходящее. Слезы наворачивались на глаза у молодой пары, которая купила в “НЕВА” свадебное путешествие, слышались ругань турагентов, которых “НЕВА” крепко подставила. Казалось еще чуть-чуть и пресс-конференция превратится в открытый конфликт с побоями и насилием, но к счастью ничего такого не случилось.

Тем временем у закрытого офиса турфирмы на 1-й Советской уже собралась толпа пострадавших туристов, до которых дошли недобрые вести, были тут и представители туристического сообщества. 

“Говорят, что некоторых агентов сотрудники “НЕВЫ” вчера предупреждали не делать брони и не вносить оплату за своих туристов,” — рассказывала сотрудница одной из турфирм. “Да у них страховка липовая, завтра страховая объявит о банкротстве!” — нашептал другой представитель турбизнеса, близко знакомый с вопросами страхования. 

Тут же “Первый канал” снимал репортаж для вечернего эфира. “НЕВА” закрылась — и это уж не сенсация, а свершившийся факт. Пришла пора поговорить о последствиях.

Усугубляет ситуацию тот факт, что с «НЕВОЙ» работали многие туроператоры — к примеру, в Петербурге брали блоки авиамест на различные направления — теперь же компаниям придётся вывозить туристов собственными силами.

«У нас есть небольшие блоки „НЕВЫ“ на Салоники и Закинф, — рассказала корреспонденту proturizm.club заместитель генерального директора туроператора „Солвекс-Турне“ Татьяна Топунова, — На ближайшие даты туристы „НЕВЫ“ в пределах их блока будут вывезены на наших рейсах. Кроме того, для вывоза туристов „НЕВЫ“ „Солвекс-Турне“ готов предоставить бесплатно дополнительные свободные места на рейсах 22 июля Салоники — СПб и 23 июля Закинф — Спб. На дальнейшие даты решение будет принято в ближайшее время».

Ещё один крупный туроператор Петербурга, компания «Верса» объявила о том, что будет вывозить туристов «НЕВЫ», которые находятся на отдыхе, по следующему графику в количестве блока «Невы»:

Неаполь — 19.07.2014, Тиват — 23.07.2014, Пула — 19.07.2014, Ларнака — 18.07, 19.07, 20.07, 22.07, 23.07.2014, о. Кос — 17.07, 20.07.2014, о. Майорка — 17.07, 21.07.2014, Барселона — 19.07, 22.07.2014, о. Тенерифе — 18.07, 21.07.2014, Аликанте — 20.07, 30.07.2014.

Отметим, «НЕВА» реализовывала и круизный продукт. И, вероятно, туристам-круизникам, приобретавшим соответствующие турпакеты с перевозкой на паромах компании ST.PETER LINE повезло чуть больше, чем остальным. В среду 16 июля паромная компания распространила пресс-релиз, в котором подчёркивает, «что несмотря на полную неоплату всех бронирований со стороны ЗАО „Фирма Нева“, компания ST.PETER LINE предоставит круизы всем российским клиентам турфирмы».

Турфирма "НЕВА" приостановила деятельность  Турфирма "НЕВА" приостановила деятельность
16 июля 2014. Пострадавшие клиенты турфирмы «НЕВА» у офиса компании

Откуда взялась страховая «Восхождение»?

Всем пострадавшим туристам и партнёрам в «НЕВЕ» рекомендуют обращаться в страховую компанию «Восхождение», находящуюся в Москве. И вот здесь обнаруживается интересный нюанс: на сайте туроператора такой компании в разделе «Сервисы — страхование» не значится.

Впрочем, «НЕВА» действительно застрахована в малоизвестном «Восхождении», причём произошло это совсем незадолго до случившегося коллапса — в начале июля 2014 г. Как стало известно proturizm.club основные постоянные страховщики «НЕВЫ», а это известные компании «СОГАЗ» и «РЕСО-Гарантия», по каким-то причинам не стали заключать договор с крупным российским туроператором.

Пока неясно, была ли столь резкая смена страховщика что называется «с прицелом», либо руководство «НЕВЫ» попросту торопилось минимизировать возможные риски. 

Тем не менее, гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована в компании «Восхождение» на сумму 454 млн 200 тыс. рублей.

Далеко не каждая страховая способна выплатить такие деньги и не разориться. В особенности, учитывая информацию, указанную на сайте «Восхождения», в которой говорится, что её капитал на конец 2013 года составил всего 167, 747 млн рублей.

«ЗАО СК «Восхождение» клиентоориентированная страховая компания. У нас не бывает конфликтов!», — говорится в слогане на сайте страховщика. Мы решили проверить и убедились — конфликтовать и даже просто разговаривать с сотрудниками «Восхождения» действительно сложно — телефонный звонок сразу переводится на факс.  

Более того, будучи интегрированной в информационное общество, «Восхождение» не спешит раскрывать свои карты перед прямыми клиентами в тех же социальных сетях. К примеру, группа «ВКонтакте», на которую ведёт ссылка с сайта, имеет название «Алёна Гусева», лишь одного подписчика и ни одной записи о новостях и событиях, происходящих в компании. 

Попытка перейти на страницу «Восхождения» в Facebook заканчивается возвратом на главную страницу сайта страховщика, а аккаунт в Twitter заблокирован.

Довольно несолидное стихотворное представление страховщика на собственном сайте в разделе «О компании» не добавляет уверенности в завтрашнем дне — компания именует себя то «Возрожденьем», то «Восхожденьем», и остаётся неясно, способны ли вообще эти специалисты оказать реальную помощь.


Скриншот сайта страховой компании «Восхождение», раздел «О компании»

На самом видном месте сайта страховой компании «Восхождение» отмечено, что на рынке она присутствует уже 12 лет. Однако опять же ни одной новости о деятельности компании и ни одного отзыва в соответствующих разделах просто нет.

Мысли по этому поводу неутешительные. Что мешает страховой компании, о которой практически никому и почти ничего неизвестно, объявить себя банкротом? Суммы предстоящих выплат космические, а страховщик не производит впечатление контактного и надёжного партнёра. 

В результате компания «НЕВА» указывает на страховщика, а страховщик на собственную несостоятельность? Кроме того, появилась информация, что уже 16 июля в офисе страховой компании никого не было.

Такого развития событий не хотелось бы никому. Туристов уверяют, что они могут вернуть свои деньги месяца через два.

Причины и последствия краха «НЕВЫ»

По мнению генерального директора туроператора «НЕВА» Максима Пирогова, к текущему положению дел компанию привело резкое снижение продаж турпакетов – на 25% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Причиной подобного спада, по словам Пирогова, стало ослабление курса рубля, общеэкономическая ситуация и отсутствие роста доходов россиян.

Кроме того, на количество продаж повлиял запрет на выезд за рубеж сотрудникам силовых структур и госслужащим, которые составляли значительное число клиентов «НЕВЫ».

Увы, уже очевидно, что «падение» такой крупной компании грустным эхом отзовётся по всей туриндустрии. Во-первых, на рынке труда окажутся сразу 300 специалистов. Во-вторых, событие скажется и на туристах и на взаимоотношениях с партнёрами.

«В результате случившегося возрастёт недоверие клиентов к туристическим компаниям и, как следствие, произойдет падение продаж. В свою очередь принимающие компании будут ужесточать условия оплаты за свои услуги», — подвела черту в разговоре с корреспондентом proturizm.club заместитель генерального директора туроператора «Солвекс-Турне» Татьяна Топунова.

В таком потоке негативной информации, которая идет сейчас вокруг громкого скандала, сложно что-то резюмировать, вряд ли выводы будут обнадёживающими. “НЕВА” не только по-серьёзному подвела своих туристов, партнеров, страховую, “НЕВА” по сути подвела под монастырь весь рынок, который вынужден будет теперь разгребать оставленное недоброе наследство. Все-таки сохраняется ощущение, что компания могла бы уйти с рынка цивилизованно. Либо не сумели, либо не смогли.

“НЕВА” закрылась — и это фак.

Варвара Смолина, Артур Сафиуллин, proturizm.club

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела