Intermed 2018

Нужен ли туристу "имидж" турфирмы?

18 декабря 2013, 13:37

Что такое реклама для туристической компании и какие способы выбирают турфирмы, чтобы выгодно отличиться от конкурентов? А конкуренция в сфере туризма очень велика: только в Санкт-Петербурге с разной интенсивностью работает более двух тысяч турагентств, велика «плотность» и туроператорских компаний — и каждый борется за клиента. 

Есть ли у туркомпаний иной путь продвижения, кроме как размещать объявления о скидках в различных средствах массовой информации и соцсетях? Да и нужно ли в данный момент русскому турбизнесу акцентироваться на имиджевой рекламе — выяснял proturizm.club


Эксперты PRO Туризм:


Сергей Ткаченко, генеральный директор туроператора «Совет по туризму»



Надежда Радион, начальник отдела рекламы и маркетинга туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге



Александр Жуля, исполнительный директор туроператора «Академия»


Закладываете ли вы в течение года/сезона отдельные средства на рекламу или реклама осуществляется по мере необходимости? Существует ли в вашей компании рекламный бюджет? 

Сергей Ткаченко, генеральный директор туроператора “Совет по туризму”: Мы, безусловно, планируем бюджет, направленный на продвижение наших продуктов. Как правило, формируем на глубину сезона.

Надежда Радион, начальник отдела рекламы и маркетинга туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге: Наш рекламный бюджет формируется в начале финансового года и, по мере необходимости, может быть скорректирован (в зависимости от целей и потребностей выбираются те или иные каналы продвижения). Размер рекламного бюджета — коммерческая тайна. 

Александр Жуля, исполнительный директор туроператора «Академия»: Да, у нас есть рекламный бюджет. И в операторской части, и в агентской.

Какими видами рекламы вы пользуетесь: печатные издания, радио, наружная реклама, интернет. Принимает ли ваша компания участие в профессиональных выставках? Какой способ, на ваш взгляд, является наиболее эффективным? 

Надежда Радион, начальник отдела рекламы и маркетинга туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге: Мы используем все из вышеперечисленного, у каждого канала продвижения свои плюсы и минусы. Всё зависит от того, какие цели стоят перед нами. 

Александр Жуля, исполнительный  директор петербургского туроператора «Академия»: Мы пользуемся всеми видами рекламы (исключая TV), в зависимости от времени года. То есть, даем рекламу и «ловим» туриста там, где он в тот или иной момент “нерестится”. Каждый способ по-своему эффективен, если он используется в нужное время и в нужном месте.

Сергей Ткаченко, генеральный директор туроператора “Совет по туризму”: Поскольку туроператор “Совет по туризму” является одной из компаний, входящей в многопрофильный одноимённый холдинг ОАО" Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга", у нас есть возможность рекламироваться на объектах холдинга, иными словами, использовать наружную рекламу. Но, безусловно, другие виды рекламы также имеют место быть. В первую очередь — интернет. Также прибегаем к рекламе в печатных изданиях, хотя и в меньшей степени. Время не стоит на месте и на наш взгляд, размещение информации о продуктах и услугах компании в интернете, на сегодняшний день, почти у всех является приоритетным.

Таким образом, если речь идёт о туристах, туроператоры предпочитают выбирать, насколько интенсивно следует проявить активность (и каким способом) в зависимости от сезона (и его успешности). По признанию специалистов, если речь идёт о сжатых сроках, в которые нужно “выложиться”, эффективнее всего работают интернет и радио. А вот закладывают ли операторы какие-то средства, чтобы направить свою энергию на непосредственных партнёров... 

Организовывает ли ваша компания мероприятия для профессионалов: презентации и воркшопы? 

Александр Жуля, исполнительный  директор петербургского туроператора «Академия»: Именно такое продвижение занимает очень малую долю и возникает редко.

Сергей Ткаченко, генеральный директор туроператора “Совет по туризму”: Мы проводим как воркшопы, так и презентации по основным направлениям продаж самостоятельно, либо совместно с нашими партнерами (контрагентами и отелями-партнёрами).

Надежда Радион, начальник отдела рекламы и маркетинга туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге: Да, мы проводим презентации, семинары, деловые завтрак. Как минимум дважды в год организуем вечерние мероприятие с презентацией наших ведущих отелей, банкетом и развлекательной программой.

Понятно, что в каждой операторской компании свой устав — как распределять средства на продвижение. И всё-таки, деньги — деньгами, но существуют и такие способы пиара, в принципе, не требующие затрат. В последние годы всё большей популярностью пользуется идея партизанского маркетинга...

Как вы относитесь к партизанскому маркетингу — когда в рекламу не вкладываются или почти не вкладываются деньги? Как вы считаете, может ли быть полезной реклама, которая не стоит денег?

Сергей Ткаченко, генеральный директор туроператора “Совет по туризму”: Смотря какой смысл вкладывать в это определение. Любая реклама, если она качественно сделана и правильно таргетирована, приносит положительные результаты. Если речь идет о бартерных отношениях с провайдерами рекламных площадок или совместных рекламных вложениях в тот или иной продукт с партнерами, в любом случае, это положительно для участников процесса, и при грамотном подходе, каждый получает ожидаемое. 

Надежда Радион, начальник отдела рекламы и маркетинга туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге: Партизанский маркетинг — это очень интересное направление, успех которого во многом зависит от идеи, которая как-раз таки стоит дорого! Эффект, конечно от такой рекламы есть, вопрос ведь не в том, сколько средств было потрачено на рекламу, а в том, куда и как эти средства были распределены. 

Александр Жуля, исполнительный  директор петербургского туроператора «Академия»: Лично я хорошо отношусь к этому явлению. Если разработан рекламный план, когда его цена низка, а отдача – велика – отношусь легко. Но! Что такое цена? Это те деньги, которые мы заплатили сторонним рекламным носителям? Или можно ценой считать и трудозатраты наших менеджеров, которые осуществили данный рекламный план и получили отдачу? В конечном итоге: и то, и другое – деньги. Естественно, я не имею в виду  бартер и тому подобные вещи. Это к бизнесу и рекламе не имеет никакого отношения. 

А что же турагентства? Рассмотрим теперь, как смотрят на продвижение непосредственно руководители туристических агентств. Ведь им как организациям гораздо более маленьким, чем туроператоры, приходится проявлять и гораздо большую активность. Конкуренция среди турфирм не только в Санкт-Петербурге, но и в любом другом крупном городе просто зашкаливает — в этих условиях, как агентству выделиться среди прочих?


Эксперты PRO Туризм:


Иннна Сиземова, директор турфирмы «Корса»



Евгений Левченко, генеральный директор агентства «Сампо тур»



Екатерина Малышева, директор по маркетингу и рекламе «Амбассадор клуб путешествий»


Итак, первый наш вопрос — зеркален вопросу, который задавался туроператорам. Закладываете ли вы в течение года/сезона отдельные средства на рекламу или реклама осуществляется по мере необходимости?

Инна Сиземова, директор турфирмы «Корса»: Реклама осуществляется по мере необходимости: имиджевая (POS-материалы: сертификаты, плакаты, сувениры, штендеры и тд) под мероприятия, в которых участвует фирма; сезонная: для размещения  информации на туристических и поисковых порталах, на работу сайта. Однако отдельного рекламного бюджета в нашей компании нет. 

Екатерина Малышева, директор по маркетингу и рекламе «Амбассадор клуб путешествий»: В связи с тем, что на протяжении долгого времени основной технологией продвижения был партизанский маркетинг, затраты на рекламу были сведены к минимуму. Как такового сформированного бюджета на рекламные кампании пока нет. Жёсткий фиксированный бюджет не позволяет быть гибкими и быстро реагировать на изменения на рынке. 

Евгений Левченко, генеральный директор агентства “Сампо тур”: Конечно же, рекламный бюджет закладывается в течение года. Его величина зависит от сезонности и планируется, как минимум, раз в квартал. Бывают и внеплановые расходы на рекламу, но я считаю, что правильнее все же планировать рекламный бюджет, нежели тратить деньги беспорядочно.  

Какими видами рекламы вы пользуетесь: печатные издания, радио, наружная реклама, интернет, участие в  выставках. Какой способ, на ваш взгляд, является наиболее эффективным?


Екатерина Малышева, директор по маркетингу и рекламе «Амбассадор клуб путешествий»: Общаясь со многими представителями туристической сферы, мы убедились в том, что у каждой турфирмы свой способ продвижения, который наиболее эффективен. То, что работает у одних, может не сработать у других. Лично мы уделяем основное внимание, на данный момент, комплексному подходу, не выделяя какое-то одно направление. Что касается интернета, то ни для кого не секрет, что это один самых важных моментов на пути продвижения практически любой компании. Учитывая возможность применения множества различных методов непосредственно в виртуальной среде, интернет стоит особняком для всех. 

Евгений Левченко, генеральный директор агентства “Сампо тур”: На мой взгляд, самыми эффективными способами продвижения сейчас является интернет и наружная реклама — в непосредственной близости с офисом продаж. Соответственно, мы на данный момент пользуемся именно этими способами рекламы. 

Инна Сиземова, директор турфирмы «Корса»: В печатных изданиях мы размещаем информацию редко, как правило, под конкретное мероприятие: например фитнес-тур. Используем имиджевую печатную продукцию-POS материалы. Непременно используем наружную рекламу — с применением нашего фирменного стиля. Такой способ продвижения нагляден и удобен для клиента, который может определить стиль работы компании, приоритетные направления, режим работы и узнать основных партнёров. Но основным каналом всё-таки является интернет — активно работаем над сайтом, присутствуем в соцсетях, а также рекламируемся на туристических порталах. Как показывает практика, наиболее эффективна реклама в Интернете: в первую очередь, она напрямую влияет на поддержание существующей клиентской базы с помощью сайта, соцсетей, адресной рассылки. Также это полезно для привлечения новых туристов путем размещения информации на поисковых туристических порталах. 

Понятно, каким образом и какими способами туристические агентства могут привлечь туриста. Но вот на какую рекламу от туроператоров “клюют” сами турагенты? 

На какую рекламу туроператоров вы реагируете? На какую рекламу туроператоров, по вашему мнению, реагируют турагенты?


Евгений Левченко, генеральный директор агентства “Сампо тур”: Естественно, привлекает внимание реклама, содержащая информацию о возможной дополнительной выгоде как для турагентства, так и для наших туристов. А что касается способов рекламы, которую используют туроператоры, здесь, на мой взгляд, все способы хороши: реклама на сайте, рассылка по электронной почте, презентации. 

Инна Сиземова, директор турфирмы «Корса»: От туроператоров мы получаем адресную рассылку по электронной почте, по ICQ, обращаем внимание на обновляемую информацию на сайтах, как правило, на выделенные баннеры на главной странице.

Екатерина Малышева, директор по маркетингу и рекламе «Амбассадор клуб путешествий»: «Амбассадор клуб путешествий» всегда внимательно отслеживает всю рекламу от туроператоров. Самыми важными «сообщениями» являются те, которые содержат информацию по спецпредложениям, акциям и  оповещения о каких-либо изменениях в работе, так как это напрямую связано с эффективной работой компании, теми предложениями, которые мы можем предоставить клиентам. 

Большое внимание уделяется и анонсам о предстоящих презентациях, мероприятих. Это хорошая возможность узнать подробнее о новых направлениях, отелях, изменениях и сразу задать интересующие вопросы. Турагенты чаще всего интересуются семинарами, информационными встречами, где бы они смогли получить самую последнюю и актуальную информацию. Таким образом, наиболее востребованная информация – это информация о спецпредложениях, акциях и презентациях, семинарах. 

Как вы относитесь к партизанскому маркетингу — когда в рекламу не вкладываются или почти не вкладываются деньги? Как вы считаете, может ли быть полезной реклама, которая не стоит денег?

Инна Сиземова, директор турфирмы «Корса»: Мы применяем партизанский маркетинг в социальных сетях, используем  рекламные носители: визитки, листовки, открытки. Применяем cross-promotion: взаимное продвижение услуг фитнес-клубов, спортивных магазинов, салонов красоты, банков, кофеен, баров и т.д. 

Екатерина Малышева, директор по маркетингу и рекламе «Амбассадор клуб путешествий»: Партизанский маркетинг при грамотном подходе может оказаться весьма эффективным при продвижении компании. Сейчас, все больше становится популярным данный вид рекламы. Безусловно, добиться показателей можно и не вкладывая больших денег, но сне следует рассчитывать на моментальный результат. Скорее всего, понадобится больше времени, чем планировалось, чтобы проанализировать все слабые стороны, изменить концепцию, применить новые технологии. Именно комплексный подход может дать наиболее высокий результат. 

На протяжении длительного времени «Амбассадор клуб путешествий» использовал именно партизанский маркетинг, сводя к минимуму затраты на продвижение. Надо отметить, что именно этот метод принес самые большие результаты. В настоящее время мы продолжаем использовать методы партизанского маркетинга,  уделяя внимание новым технологиям. 

Каждая компания в своих попытках продвижения может использовать любые средства и это понятно, однако, не стоит переходить ту тонкую грань, когда продвижение собственной фирмы осуществляется за счет унижения конкурентов. Это как минимум не красиво, не профессионально и, в конечном итоге, может отпугнуть и собственных потенциальных клиентов. Любые методы маркетинга позволительны, главное сохранять свое достоинство, продвигаясь вперед. 

Евгений Левченко, генеральный директор агентства “Сампо тур”Не думаю, что действительно действенные и эффективные способы рекламы могут быть бесплатны. Даже работа с социальными сетями, например, тоже требует вложения денег. Хотя бы на зарплату сотрудника, который будет заниматься достаточно сложной монотонной работой по наполнению, продвижению и развитию групп в социальных сетях, плюс расходы на партнерские программы. Опыт показывает, что бесплатная реклама в основном оказывается бесполезной тратой времени и сил.

***

Как видим, и туроператоры, и турагентства чаще выбирают совокупность способов продвижения своих продуктов и услуг. Как традиционные явные (наружная реклама), так и более тонкие — по типу партизанского маркетинга. При этом лишь один участник нашего исследования убеждён, что бесплатное хорошим не бывает — остальные эксперты относятся к “партизанским” инструментам довольно положительно. Хотя, безусловно, все отдают себе отчёт в том, что главное — это умение, с которым необходимо этими инструментами пользоваться. 

Подчеркнём, что чаще всего турфирмы рекламируют не самих себя, а свой продукт, либо продукт партнёров (особенно “горящий”). Немногие участники рынка могут позволить себе имиджевую рекламу, направленную на укрепление сложившегося образа или позиционирования себя на рынке. 

Впрочем, не для каждой компании, тем более, если речь идёт о турагентстве, этот вариант является необходимым. Как правило, реклама агентств базируется на своего рода объявлениях, связанных со скидками, новым продуктом и его ценой. Поскольку именно это чаще всего и привлекает клиентов в турфирмы. 

Туроператоры же обладают большими возможностями для своего продвижения как среди туристов, так и среди агентств, на которые те, в свою очередь реагируют. Это и участие в профильных мероприятиях, выставках и непосредственно организация ивентов всё для тех же турагентов. С другой стороны, туроператорская компания может вложиться в качественную имиджевую рекламу и… прогадать, поскольку конкурент выставил более низкие цены за туры и сорвал куш в виде повышенного внимания партнёров и клиентов.  


Артур Сафиуллин,
Варвара Смолина
proturizm.club
 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела