Презентации ТО: РАБОТАет или нет? Говорят турагенты!

07 ноября 2013, 13:12

Продолжаем исследовать вопрос, насколько эффективны презентации, воркшопы, семинары и прочие мероприятия туроператоров. В недавней нашей статье мы выяснили, что цели организаторов предельно прозрачны: во главе угла стоит лояльность со стороны агентств и сопутствующий рост продаж.

В связи с этим перед началом каждого сезона туроператорские компании устраивают целые серии бизнес-завтраков и других ивентов, рассказывают о новых и обновлённых продуктах, приглашают представителей принимающей стороны, разыгрывают проживание в отелях, поощряют хорошо зарекомендовавших себя менеджеров по туризму бесплатными местами в рекламных турах. Словом, проявляют максимум усилий, чтобы заручиться поддержкой своих партнёров.

А что же те, ради кого операторы так стараются, из года в год придумывая что-то необычное и привлекающее внимание — собственно “руки”, совершающие прямые продажи, менеджеры по туризму и директора турагентств? Мы расспросили управленцев и владельцев турагентств Санкт-Петербурга, считают ли они все организуемые события — эффективной деятельностью. А также выяснили предпочтения, какой формат пользуется наибольшим интересом в турагентской среде.


Эксперты PRO Туризм:


Мария Ерохина, генеральный директор турагентства Plaza Travel



Наталья Иванова, генеральный директор сети турагентств “7 чудес света”



Анна Козулева, генеральный директор турагентства Dream Travel



Валерия Розенталь, генеральный директор турагентства Optio-Travel



Пётр Курганский, руководитель офиса OnlineTur.ru


Если цели туроператоров предельно прозрачны, то причины, по которым турагент покидает уютный офис, чтобы посетить презентацию или воркшоп, могут быть различными. 

Итак, наш первый вопрос, Вы ходите на презентации, что вы от них ожидаете? С какой целью вы на них ходите?

Мария Ерохина, генеральный директор турагентства Plaza Travel: Я посещаю мероприятия туроператоров с целью узнать новую и актуальную информацию по странам и турам, чтобы лучше ориентироваться в продукте, либо освежить знания.

Наталья Иванова, генеральный директор сети турагентств “7 чудес света”: Безусловно, посещаем. Главная цель — общение с представителями туроператора, а также новая информация о продуктах и деятельности компании.

Анна Козулева, генеральный директор турагентства Dream Travel: Раньше я регулярно посещала презентации туроператоров, но уже года два, как перестала это делать! Изначально ходила с целью получить информацию об отелях и о курортах, но, к сожалению, данные порой были приукрашены. На самом деле всё оказывалось не так радужно, как презентовалось… Как правило, всегда рассказывается о самом лучшем, без упоминаний каких-то негативных моментов… В результате, воспользовавшись рекомендациями с презентаций, несколько раз выслушивала претензии от туристов, поэтому больше не хожу и всю информацию получаю через интернет. Причём большую её часть далеко не через сайты операторов, также пользуюсь собственным опытом.


Как правило, сотрудники турагентств знают друг друга хотя бы в лицо и примерно догадываются, зачем коллеги приходят на мероприятия туроператоров...

Валерия Розенталь, генеральный директор турагентства Optio-Travel: На презентации ходим исключительно для того, чтобы быть в курсе событий, встретиться и пообщаться с коллегами. Актуальная информация, особенно в нашем бизнесе, решает многое.

Пётр Курганский, руководитель офиса OnlineTur.ru: Любое посещение презентации, это в первую очередь ожидание получить информации по предлагаемым операторами направлениям, даже если они не новые, так как есть возможность получить дополнительную информацию, узнать какие-либо тонкости по продажам и, конечно, пообщаться с представителями оператора и коллегами из других агентств. 

Мы выяснили у туроператров, какой формат организуемых мероприятий для них является предпочтительным. А что выберут турагенты? В “любимчики” напрашивается формат презентации, но так ли это на самом деле…

Какой формат профмероприятий вы предпочитаете посещать: семинар, рабочий завтрак или презентация?

Наталья Иванова, генеральный директор сети турагентств “7 чудес света”: Из всех мероприятий туроператоров оптимальнее всего формат рабочего завтрака. Он воспринимается более серьезно, да и информация утром запоминается лучше. Презентации тоже нужны, но они проходят более расслабленно, поскольку люди приходят уже, как правило, уставшие и голодные.

Анна Козулева, генеральный директор турагентства Dream Travel: На данный момент — никакой! Отказалась от этой практики. А по своей сути, наверное, более информативно проходят семинары.

Валерия Розенталь, генеральный директор турагентства Optio-Travel: Если расположить по приоритету, то: презентация, рабочий завтрак, семинар.


Презентации и бизнес-завтраки оказались любимым форматом профмероприятий у менеджеров по туризму

Пётр Курганский, руководитель офиса OnlineTur.ru: Каждый формат общения по своему интересен и необходим. Семинары дают возможность более подробно изучить направление, задать интересующие вопросы, уточнить какие-либо детали, например по отельной базе, по перевозкам, ценам, тех развлечений, которые бы смогли заинтересовать туриста. Рабочий завтрак — это обычно получение более подробной информации по какому-либо отелю,  сети отелей или направлению. Зачастую есть возможность пообщаться с представителем принимающей стороны, перевозчиками уточнить какие-либо важные детали по размещению, отдыху, экскурсионной программе и программе отдыха, какие авиалинии участвуют в перевозке, их цикличность.

Мария Ерохина, генеральный директор турагентства Plaza Travel: Стараюсь охватывать все все форматы по возможности, но наиболее удобно посещать «рабочий завтрак»: он длится не так долго, как презентация, и после него можно без большой потери времени продолжать рабочий день.

Как правило, сотрудники турфирм часто встречающиеся на профтусовках знают друг друга хотя бы в лицо. И догадываются, с какими целями их коллега (и коллега ли вообще) пришёл на мероприятие. Цели, как мы уже упоминали выше, могут быть не самые серьёзные (особенно, если коллега является аккурат к фуршету). Интересно, что думают сами турагенты, когда видят эдакого тусовщика от туризма...

По каким критериям туроператор должен определять целевую аудиторию профмероприятий? Кого стоит приглашать, а кого нет?

Анна Козулева, генеральный директор турагентства Dream Travel: Стоит приглашать ведущих менеджеров направлений, представителей встречающей стороны.

Валерия Розенталь, генеральный директор турагентства Optio-Travel: Разумнее, на мой взгляд, имеет смысл приглашать, тех кто заявил себя активным участником на рынке агентских продаж. Либо активно присутствует в сети Интернет на интересующих оператора направлениях.

Пётр Курганский, руководитель офиса OnlineTur.ru: В первую очередь, оператор должен приглашать представителей агентств, с которыми у него заключен агентский договор. А также ориентируясь на то, кто из агентств осуществляет достаточно большое количество продаж по направлению (направлениям) независимо от того высокий или низкий сезон, с кем можно продолжать дальнейшее сотрудничество, кто регулярно посещает семинары, деловые завтраки. И, конечно, приглашать следует тех, кого необходимо поощрить за проделанную работу в прошедшем или предстоящем высоком сезоне.


Турагенты советуют туроператорам приглашать на «большие» события проверенных партнёров

Мария Ерохина, генеральный директор турагентства Plaza Travel: На мой взгляд, для презентаций и воркшопов лучше приглашать сотрудников тех агентств, которые себя уже зарекомендовали продажами и добросовестным сотрудничеством. А на рабочие семинары можно звать всех желающих.

Наталья Иванова, генеральный директор сети турагентств “7 чудес света”: Считаю, что на презентациях должны присутствовать только директора турфирм, для менеджеров есть семинары. Часто получается так, что на знаковые мероприятия приходят все кому не лень: и менеджеры, и стажёры, и курьеры. Разумно составлять список приглашённых, к примеру на презентации, основываясь на объёме продаж каждого конкретного турагентства.

В общем-то в этом вопросе сотрудники турбиза единодушны: на крупные мероприятия туроператорам есть смысл приглашать только действительных, а не кажущихся партнёров. Тогда мероприятие объединит единомышленников и запомнится надолго. И, что немаловажно, надолго запомнится и то, какой туроператор организовал такой замечательный праздник.

Какой туроператор проводит самые запоминающиеся презентации и мероприятия)?

Валерия Розенталь, генеральный директор турагентства Optio-Travel: Мне лично очень нравятся презентации “Версы” и TEZ TOUR.

Пётр Курганский, руководитель офиса OnlineTur.ru: Конечно, наиболее запоминающиеся презентации проводят основные, крупные туроператоры. Это компании: Pegas Touristik, TEZ TOUR, Coral Travel, «Верса», НТК «Интурист», «Солвекс-Турне» и другие. Презентации запоминаются тем, что они проходят празднично, весело, с юмором. Проводятся различные викторины, конкурсы розыгрыши, за которые участники получают интересные подарки, например, путёвки, или запоминающиеся сувениры. И, конечно, ценно само общение, как с представителями туроператора, принимающей стороны, перевозчиками, так и со своими коллегами из агентств, с которыми можно поделиться информацией по курортам, продажам, возникшими спорными вопросами и их решением. В общем — презентация это очень хорошее мероприятие!


Сезонные профтусовки — лучший способ зарядиться на работу!

Мария Ерохина, генеральный директор турагентства Plaza Travel: Я бы выделила “Питертур” и “Версу”.

Наталья Иванова, генеральный директор сети турагентств “7 чудес света”: Чаще запоминаются мероприятия туроператора “Верса”.

Анна Козулева, генеральный директор турагентства Dream Travel: На мой взгляд, “Солвекс-Турне” и TEZ TOUR.

Однако, какой бы туроператор ни организовал презентацию-вечеринку, у турагентов всегда есть своё мнение, насколько мероприятие достигло основных его целей. Как мы помним  из ответов экспертов-туроператоров, это повышение лояльности и увеличение продаж турпродукта. А что скажут агенты?

Все ли презентации проводимые туроператорами стоят затраченных средств? 

Пётр Курганский, руководитель офиса OnlineTur.ru: Думаю затраченные средства того стоят! Они дают дополнительный заряд, настрой, стимулируют агенства на проведение более успешных продаж, по направлениям, которые предлагает тот или иной оператор. Необходимо чаще встречаться и общаться, особенно в неформальной обстановке, где можно обсудить любые вопросы.

Мария Ерохина, генеральный директор турагентства Plaza Travel: Думаю, да. Всё-таки реклама — двигатель торговли.

Наталья Иванова, генеральный директор сети турагентств “7 чудес света”: Не всегда воркшопы и презентации оправдывают затраченные средства. Особенно если приглашать всех подряд по 100-200 человек, такое считаю неоправданным. А вот если более серьёзно подходить к выбору аудитории, то деньги можно потратить с ощутимой пользой.


Эффективность событий туроператоров: да, если организовать с умом...

Анна Козулева, генеральный директор турагентства Dream Travel: Большая часть презентаций затраченных средств не стоит! По сути, оператор с помощью презентаций показывает свой статус и своё положение, а не предоставляет информацию в полном объеме. В свою очередь,  агентам в большей степени (не всем, конечно) хочется посетить «модное» место, а не послушать информацию…

Валерия Розенталь, генеральный директор турагентства Optio-Travel: Нет, особенно если ведущие не профессиональны, это зачастую вызывает просто скуку. Интересны и, соответственно полезны, бывают только те семинары и презентации, когда оператора представляют профессионалы, болеющие делом и заинтересованные в продвижение продукта.

Итак, презентации туроператоров: работает или нет? По мнению большинства эскпертов — работает, но есть нюансы.

Так, сотрудники турагентств  рекомендуют организаторам более тщательно подходить к спискам приглашённых и внимательно следить за достоверностью представляемой информации. Последний пункт даже повлиял на одну из наших респонденток, которая приняла решение не посещать “образовательные” мероприятия, а искать информацию самостоятельно.

Но в принципе, очевидно, что событийная активность даёт больше пользы и положительной динамики, нежели пассивность. Не будем забывать при этом, что презентации — дело затратное, а минувший летний сезон был сложным и не принёс большой прибыли.

В результате, часть операторов пересмотрела бюджеты, что отразилось и на масштабе профильных мероприятий перед зимним сезоном. Специалисты турсферы Санкт-Петербурга наверняка почувствовали, что осень проходит достаточно скромно: организаторы, как правило, предлагают продолжительный семинар с ненавязчивым фуршетом, либо рабочий обед. Вечерние презентации с яркой программой этой осенью можно пересчитать по пальцам.

В этой связи ясно, почему опрошенные туроператоры весьма уклончиво прокомментировали вопрос о бюджете мероприятий, что не позволило нам сделать однозначные выводы по поводу эффективности таких расходов. Но думаем, нет худа без добра, и изменившиеся условия как раз сподвигли организаторов событий просчитывать как получить максимум пользы при изменившихся бюджетах.

PRO Туризм благодарит всех участников нашего небольшого исследования за правдивые ответы и непредвзятые частные мнения! Желаем всем хорошего сезона и… до встречи на новых интересных событиях рынка!

Презентации ТО: работает или нет? Часть первая!

Артур Сафиуллин,
Варвара Смолина,
proturizm.club

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела