Выставка Лето. Отдых без границ 2017

Презентации ТО: РАБОТАет или нет? Говорят операторы!

06 ноября 2013, 12:20

Туристская отрасль, наверное, как ни одна другая отличается большим количеством профессиональных тусовок. Особенно в начале сезонов: весной, в апреле, и осенью, в октябре, количество воркшопов, презентаций, рабочих завтраков, обедов и прочих семинаров, проводимых для турагентов туроператорами и офисами по туризму просто зашкаливает.

При всём при том, что профмероприятия в туризме безусловно необходимы, они достаточно тяжёлым бременем ложатся на плечи их организаторов, так как отнимают много сил, времени и денег. Много времени требуется и от турагентов, ведь в иной день может проходить до трех событий сразу, впрочем, для них, как правило, присутствует развлекательный элемент. Ведь, посетив презентацию туроператора, зачастую можно не только вкусно поесть, но и выиграть некий сертификат на проживание в хорошем отеле у тёплого моря.

Развлечение — это, конечно, хорошо, но решают ли все эти мероприятия поставленные организаторами задачи, считают ли сами турагенты их эффективными, а также мероприятия каких компаний наиболее масштабны и впечатляющи, выяснил PRO Туризм, опросив 10 произвольно выбранных авторитетных экспертов — представителей туроператоров и турагентств Санкт-Петербурга.

Начнём, пожалуй, с туроператоров — инициаторов разнообразных событий, без которых жизнь обычного турагента была бы серой рутиной. На наши вопросы отвечают ведущие специалисты различных туроператорских компаний.


Эксперты PRO Туризм:


Марина Самородская, директор по туризму туроператора “Верса”



Марина Самойленко, руководитель отдела продаж туроператора “Балкан Экспресс”



Инна Плотникова, директор по маркетингу и PR туроператора “АРТ-ТУР”



Светлана Липатенкова, заместитель руководителя отдела рекламы туроператора “Солвекс-Турне”



Любомир Христов, генеральный директор туроператора “Аврора-БГ”


Итак, первый вопрос, который мы задавали нашим экспертам, Вы проводите презентации, что вы от них ожидаете?

Марина Самородская, директор по туризму туроператора “Верса”: Мы организовываем презентации для турагентов с целью рассказать о направлениях, познакомить агентов с партнерами, сообщить самую важную, свежую и достоверную информацию для работы. Наши презентации – это обучение и праздник одновременно, ведь хорошо поработав, нужно хорошо отдохнуть.

Марина Самойленко, руководитель отдела продаж туроператора “Балкан Экспресс”: Мы ожидаем, что агенты познакомятся поближе с нашим продуктом, а также  лично с нами. То есть, с теми людьми, которых сотрудники турфирм слышат по телефону, с кем переписываются по почте, с теми, кто бронирует их заявки. Живое общение всегда лучше и интереснее. Плюс для нас это также шанс снова увидеться с теми турфирмами, которые являются нашими партнёрами уже на протяжении многих сезонов.

Инна Плотникова, директор по маркетингу и PR туроператора “АРТ-ТУР”: Чем больше партнеров узнает ваш продукт и научится его продавать, познакомится с менеджерами туроператорской компании, наладит личный контакт, тем вероятнее успех. Это способствует росту продаж.


Презентации туроператоров — любимый повод турагентов, чтобы встретиться и… нескучно провести время!

Светлана Липатенкова, заместитель руководителя отдела рекламы туроператора “Солвекс-Турне”: Компания «Солвекс-Турне» часто проводит презентации накануне туристического сезона. Мы любим этот формат, и агентства с удовольствием принимают в них участие. Организуя презентацию, мы ставим перед собой цель повысить лояльность к нашей компании, нашим продуктам и, безусловно, повысить объёмы продаж.

Любомир Христов, генеральный директор туроператора “Аврора-БГ”: Первое, что ждёт туроператор, это, конечно, лояльность, чтобы наши туры бронировали. Также рассчитываем на повышение уровня знаний сотрудников агентств — чаще всего проблемы с клиентами возникают из-за того, что клиент выбрал не тот продукт, который ему нужен. Из-за этого несоответствия клиент может остаться недовольным. Чем лучше менеджер понял какой тип отдыха хочет клиент и чем лучше клиент осведомлен о том, что его ожидает на курорте, тем меньше шансов на разочарование потом.

Надежды туроператоров, собирающих турагентов на тусовку понятны: повышение лояльности и, как следствие, увеличение продаж. И всё же какие из мероприятий сами ТО считают эффективными? Ведь если роад-шоу или презентацию менеджер по туризму посетит любой ценой, невзирая ни на какие катаклизмы, то рабочий семинар ранним утром в понедельник вряд ли соблазнит большое количество турагентов. Только истинных профи!

Какой формат профмероприятий предпочитает ваша компания: семинар, рабочий завтрак или ланч, презентация?

Марина Самойленко, руководитель отдела продаж туроператора “Балкан Экспресс”: Как правило, выбираем семинары, так как живой рассказ людей, которые видели страны, курорты и отели собственными глазами, не заменит информацию в каталогах и интернете. Перед началом сезона мы обычно устраиваем семинар-презентацию с фуршетом и вином, c награждением лучших ТА по итогам прошедшего сезона дипломами и памятными сувенирами. Кроме этого, мы каждый сезон проводим акцию “Марафон для турагентов”, по итогам которой разыгрываются путевки на отдых для менеджеров.

Инна Плотникова, директор по маркетингу и PR туроператора “АРТ-ТУР”: «АРТ-ТУР» проводит презентации регулярно, иногда по несколько в неделю, и мы предпочитаем несколько форматов. Самый любимый нами и агентствами формат — бизнес-завтраки в столичных кафе на 25 и 50 человек. Собираемся в 10:00 и через 15 минут начинаем презентацию. К 12 часам у нас поздний вкусный завтрак, неформальное общение и ответы на вопросы. В завершении лотерея с сувенирами, а иногда и очень ценными призами от партнеров и авиакомпаний. В конференц-зале перед сезоном «АРТ-ТУР» также делает презентации с перерывом на кофе-брейк. С ТОП-агентами проводим часто презентации в винном бутике «Каудаль», дегустируем вина и презентуем продукт, готовим вместе итальянскую еду в «Кулинариуме» и общаемся, ужинаем в модных ресторанах...


Туроператоры стараются удивить своих партнёров. «Верса» однажды устроила самый настоящий бал!

Светлана Липатенкова, заместитель руководителя отдела рекламы туроператора “Солвекс-Турне”: В своей деятельности мы используем все форматы мероприятий. При выборе формата исходим из цели и ресурсов. К примеру, если мы открываем новое направление в той же Греции, то, конечно, предпочитаем формат презентации.

Любомир Христов, генеральный директор туроператора “Аврора-БГ”: Все форматы имеют место быть. Выбор конкретного формата зависит от приоритета целей, которые ставит туроператор. Если нужна лояльность, то лучше веселый вечер по направлению, с вкусным ужином и дискотекой, либо релакс-тур. Если нужно повысить знания, то рабочий рекламный тур либо семинар.

Марина Самородская, директор по туризму туроператора “Верса”: Мы задействуем все форматы. Бывает так, что для какого-то направления сделан и семинар, и бизнес-завтрак, и презентация. Мы уделяем большое внимание изготовлению и выпуску каталогов, которые всегда дарим нашим агентам на мероприятиях.

Согласитесь, найдётся множество охотников развлечься за столом и на танцполе за счёт туроператора, да ещё получить в подарок “импортный” сувенир или выиграть проживание в отеле, а то и бесплатный рекламник! Голова идёт кругом от возможностей, воспользоваться которыми просто необходимо — можно ещё и друга прихватить на веселье. Пусть даже он работает юристом в госучреждении и про особенности отельной базы Маврикия имеет довольно смутное представление — туризм объединяет всех. Предпринимают ли ТО какие-то меры, чтобы посторонних “пассажиров” на профессиональных мероприятиях было меньше?

Как добиться того, чтобы на мероприятия приходила действительно целевая аудитория? Бывают ли у вас случаи, когда приходят те, кого вы не приглашали?

Инна Плотникова, директор по маркетингу и PR туроператора “АРТ-ТУР”: Пользуемся рассылкой по агентской базе «АРТ-ТУР» и надеемся, что те, кто откликаются на нашу рассылку уже заинтересованы приглашением. Заявки на участие мы предпочитаем на бланке компании и каждому высылаем подтверждение участия. Отказывать приходится не часто, но случается. Мы смотрим на историю работы с нами прежде всего и иногда перезваниваем в ответ на заявку, общаемся с менеджером который хочет принять участие.

Да, бывают. Знаем агентов которые приводят с собой на бизнес-завтрак еще 1-2 человек. Но у нас есть списки подтвержденных участников, и на входе этот вопрос решается.

Светлана Липатенкова, заместитель руководителя отдела рекламы туроператора “Солвекс-Турне”: Случайных людей на презентациях у нас не бывает. Мы делаем адресные рассылки и приглашаем определенные агентства. Мы пока с такой ситуацией не сталкивались.


Пойти на бизнес-завтрак рано утром? На это способна только целевая аудитория туроператоров...

Любомир Христов, генеральный директор туроператора “Аврора-БГ”: Во-первых, нужно предлагать что-то интересное, чтобы агентства понимали, что лучше чем здесь им эту информацию нигде не получить. Во-вторых, следует ставить акцент на пользу, которую агентство получит.

Если речь идёт о рабочих встречах, то нет. Если это релакс-мероприятие, то бывают случаи, и лучше их не допускать. Не из-за того, что могут съесть лишнее, а чтобы “случайные” люди не нарушали дисциплину и не мешали другим.

Марина Самородская, директор по туризму туроператора “Верса”: Мы всегда рады сотрудничеству и благодарны всем без исключения агентам, которые продают туры компании «Верса». У нас есть лидеры продаж, которых мы приглашаем на все мероприятия без исключения, так как это наши постоянные партнеры.

Марина Самойленко, руководитель отдела продаж туроператора “Балкан Экспресс”: Обычно к нам приходят те, кому тема семинара действительно интересна. Приятно, что такие люди очень внимательно слушают, реагируют, задают вопросы. При этом, несмотря на то, что мы всегда пишем, что регистрация на семинар обязательна, приходят “нежданные” гости. Мы, конечно, пускаем всех и никого не выгоняем. Как с этим бороться — затрудняюсь ответить. Хочется через ваш портал обратиться к турагентам: «Дорогие коллеги! Пожалуйста, заранее записывайтесь на мероприятия! Поскольку мы заранее рассчитываем количество посадочных мест и угощений. Будет обидно, если Вы придёте, а Вам не достанется стула или вкусного пирожного».

Устроить праздник в серых буднях, да ещё так, чтобы каждому хватило пирожных, — дело хлопотное и затратное. Но туроператорские компании обычно к этому  готовы -  в разумных пределах.

Во сколько обходится проведение среднестатистической презентации (мероприятия) в вашей компании?

Светлана Липатенкова, заместитель руководителя отдела рекламы туроператора “Солвекс-Турне”: К сожалению, не готовы раскрыть эту коммерческую информацию.

Любомир Христов, генеральный директор туроператора “Аврора-БГ”: Как минимум, это кофе, чай, печенье — примерно 100 рублей, если проводить семинар в собственном офисе, и до нескольких тысяч — в ресторане с программой. Но обычно туроператоры стараются переложить часть расходов на плечи отельеров, либо национальных офисов по туризму, совместно с которыми может проводиться мероприятие.


Рабочие семинары — одно из самых низкозатратных мероприятий, но при этом самое информационно насыщенное

Марина Самородская, директор по туризму туроператора “Верса”: Бюджет мероприятия зависит от его цели и значимости, и мы не готовы раскрывать эту информацию. Можем только сказать, что при организации фуршетов речь идет о суммах от 100 тыс. рублей, банкетов – от 200 тыс. руб. Да, в компании «Верса» очень любят своих партнеров!

Марина Самойленко, руководитель отдела продаж туроператора “Балкан Экспресс”: Цены варьируются: порядка 6000 рублей, если это семинар, от 20 000 рублей — презентация.

Инна Плотникова, директор по маркетингу и PR туроператора “АРТ-ТУР”: Затраты на бизнес-завтраки до 25 человек порядка $1000, на 50 человек — $2000, бюджеты на вечерние презентации выше, а в конференц-залах ниже — $200.

Как мы поняли из ответов наших экспертов, презентация является достаточно дорогим удовольствием, особенно для тех туроператоров, которые проводят целую серию подобных мероприятий перед сезоном. И мы не могли не задать им вопрос...

По вашему мнению, решают ли презентации (мероприятия) поставленные задачи?

Любомир Христов, генеральный директор туроператора “Аврора-БГ”: Если всё организовывать по уму, то, конечно, задачи решаются, и есть ощутимая польза.

Марина Самородская, директор по туризму туроператора “Верса”: Да, безусловно. Мы очень трепетно относимся к организации презентаций: каждое мероприятие – это новая история, новая площадка, новая шоу-программа. Понять направление или узнать его лучше агентам помогают директора, ведущие менеджеры компании «Верса» и партнеры.

Марина Самойленко, руководитель отдела продаж туроператора “Балкан Экспресс”: Конечно, мы хотим и надеемся, что после прослушанного семинара увеличится количество заявок от тех турагентств, представители которых посетили наше мероприятие.


Креативный подход «Солвекс-Турне» — ежегодный весенний квест для турагентов города!

Инна Плотникова, директор по маркетингу и PR туроператора “АРТ-ТУР”: Если ваша задача информирование агентов, презентация продукта, то, конечно, решают. Важно продумать саму презентацию, ее информативность, иллюстрации, обязательно вести должен грамотный специалист и, конечно, еще ряд важных известных факторов в организации презентации.

Светлана Липатенкова, заместитель руководителя отдела рекламы туроператора “Солвекс-Турне”: Безусловно, мероприятия решают определённые вопросы. Наша задача рассказать о новом продукте или планах по направлениям так, чтобы все туристическое сообщество еще долго обсуждало наше мероприятие. Интересный продукт плюс креативный подход — вот залог нашего успеха.

Что ж, мы выяснили точку зрения представителей туроператорских компаний на необходимость профильных мероприятий и их цели. А что же думают сами турагенты, как они оценивают старания организаторов событий? Об этом вы узнаете во второй части нашего исследования!

Презентации ТО: работает или нет? Часть вторая!

Артур Сафиуллин,
Варвара Смолина,
proturizm.club

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела