Туры Комфорт фирмы Северная Венеция 2018

АТОР объяснила, как быть клиентам «Натали Турс» и «Аврора БГ»

03 июля 2018, 08:36

Туристы могут вернуть деньги за отмененные программы в Испанию, Италию, Турцию, Болгарию и Черногорию. 

На днях компания «Натали Турс» отменила чартеры в Испанию, Италию и Турцию; «Аврора БГ» – программы в Болгарию и Черногорию. «Туристам нужно в произвольной форме составить заявление на возврат денежных средств. Причина возврата – «ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром». Заявление нужно передать по месту приобретения тура, то есть турагенту. В его обязанности входит дальнейшая связь с туроператором и получение у него возврата денег за несостоявшиеся туры», – сообщает АТОР.

Срок реакции на обращение обычно составляет две недели. Деньги будут возвращаться на расчетный счет турагента, который в дальнейшем осуществит возврат туристам. Возврат напрямую потребителям, минуя турагентов, невозможен с точки зрения законодательства и финансовой дисциплины компаний.

«В случае если отмена рейсов застала туристов за пределами России, и проблем с размещением у них нет, следует проверить наличие и выписку авиабилетов – в том числе на регулярные рейсы, что можно сделать по номеру брони или билета на сайте авиакомпании или по телефону. При проблемах с размещением необходимо собрать подтверждение всех расходов – повторной оплаты размещения, авиабилетов и прочего. По возвращению в Россию следует написать заявление на возврат денежных средств и приложить к нему копии документов об оплате. В случае если туристов поселили не в тот отель, который ранее был ими оплачен, также понадобятся подтверждающие документы», – рассказали в АТОР.

У туроператора пострадавшие туристы могут требовать возмещения за пропавшие проездные билеты от дома к месту вылета на отдых (например, если туристы из региона добирались до Москвы). Моральный вред, пени и неустойки в досудебном порядке также требовать можно, но обязанности компенсировать их у туроператора до суда нет.

«Что касается турагентов, они могут рассчитывать на возврат в досудебном порядке только стоимости тура. Все остальные затраты – например, доплату за перебронь билетов, повторную оплату проживания и т.д. туроператор вряд ли возместит в добровольном порядке», – сообщили в ассоциации.

(Источник фото: ihkibkariyer.com).

 

Доставка новостей
на электронную почту

editor
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела