Авиакомпании могут повысить доход благодаря заботе о клиенте

06 февраля 2015, 12:30

Лучший способ для авиакомпании увеличить доход - проявить максимальную компетентность и заботу о клиенте. К такому выводу пришли специалисты компании CarTrawler, которая специализируется на предоставлении проката всех видов автомобилей для авиаперевозчиков, туроператоров и гостиничного бизнеса.

В отчёте, спонсором которого выступила CarTrawler, в частности говорится о том, что авиакомпании не должны оставаться «косными». К примеру, именна забота о клиентах, а не желание сэкономить на всём, помогла авиакомпании Ryanair повысить прибыль на 32%!

Основной вывод отчёта: забота о клиенте повышает уровеньего лояльности, сокращая эмоциональную дистанцию между ним и компанией. Если клиент верит в добрую репутацию компании, то будет готов стать «адвокатом» бренда и превратить свою лояльность в повторные заказы.

Так, что компания Ryanair, которая недавно ввела политику непрерывного улучшения сервиса, в результате показала за последний год 32-процентный рост прибыли. Неудивительно, что генеральный директор Ryanair Майкл О’Лири в своей недавней речи отметил:«Если бы я знал, что наши вложения в повышение уровня клиентского сервиса так хорошо скажутся на бизнесе, то сделал бы их много лет назад».

Путь к высокому уровню клиентского сервиса можно начать со сбора внутренней экспертизы: порой рядовой сотрудник авиакомпании, пилот или стюардесса могут сказать даже больше о пользе/вреде новой услуги, а также об отношении клиентов к ней, чем самое изощренное исследование.

Еще один важный шаг — полная согласованность действий всех департаментов компании, что особенно важно при введении новых услуг и установке правил, некоторые из которых уже устарели и только вредят компании. Удивительно, но это правда: сотрудникам многих авиакомпаний запрещено покупать билеты на сайте и участвовать в акциях для часто летающих пассажиров. Как человек может обсуждать корпоративный контракт, если никогда сам не покупал билеты в бизнес-класс своей компании?

Полный текст отчета можно посмотреть на сайте CarTrawler.ru

О компании CarTrawler
Созданная в 2004 году технологическая компания CarTrawler сейчас занимает ведущее положение на рынке, предоставляя компаниям в сфере авиаперевозок, туризма, гостеприимства и потребительских товаров возможность воспользоваться услугами более 1300 ведущих независимых агентств проката автомобилей, автобусов-шаттлов, лимузинов и автомобилей с водителями в более 30 000 аэропортов и городов 174 стран мира. Услуги компании позволяют туристическим онлайн-агентствам добавить к своим портфолио услуги проката автомобилей, создавая дополнительный источник дохода, не требующий каких-либо инвестиций с их стороны.


На правах рекламы
 

Доставка новостей
на электронную почту

editor
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела