Intermed 2018

"Европорт": как это сделано!

02 декабря 2014, 10:12
"Европорт" или история одного турконвейера

Они пришли в турбизнес Петербурга, когда другие наоборот уходили. Несмотря на трудности, они пообещали рынку организовать стабильный порт в Европу и в другие части света. Кто они, боги туризма или обычные менеджеры по туризму? PRO Туризм подготовил досье и разузнал в деталях, как работает туристический конвейер под названием «Европорт».

Файл: Международный туроператор «Европорт»
Дочернее предприятие авиакомпании “Уральские авиалинии”,
10 лет на рынке с 2004 года,
10 филиалов: 9 в России и 1 в Чехии.
Базовые направления: Европа (Чехия, Франция, Германия, Великобритания, Австрия, Венгрия, Швейцария, Италия, Испания, Турция (Стамбул), Прибалтика), Россия и страны СНГ, Юго-Восточная Азия и Китай, а также Израиль и ОАЭ.  
Новинки сезона 2015 года: Мальта, Беларусь, Литва, Эстония, Азербайджан.
Более 6000 заключенных договоров с агентствами Северо-Западного, Уральского, Поволжского, Южного федеральных округов, Казахстана.
Объем фингарантий: 112 000 000 (входит в топ-20 крупнейших фингарантий среди туроператоров России).
Количество сотрудников: 64.
4 место в рейтинге самых надежных туроператорских компаний России по версии РБК.
Всего в ассортименте компании — около 50 популярных направлений по всему миру.


Сначала, оправдывая свое евроназвание, туроператор был тем самым окном в Европу. Затем с 2012 года начал активно развивать и другие направления. Как же новинки попадают в ассортимент? Думаете математика, расчет, анализ конкурентного поля и геополитической ситуации? И да, и нет...

Первое — авиакомпания, дело за перевозкой. Найти и получить у авиакомпании выгодный тариф — большое дело. Все переговоры с авиакомпаниями покрыты завесой коммерческой тайны и закрытых сговоров в кабинетах. Переговоры начинаются задолго до того, как новинки появляются на рынке.

Львиная доля успеха на направлении — это принимающая компания, ее отельная и автобусная база, квалификация гидов. Как выбираются принимающие партнеры? Чаще всего это рекомендации: от национальный туристических офисов, от партнеров-отельеров, от коллег. На каких-то направлениях идет своеобразный тендер: какая компания быстрее, качественнее и за разумные деньги обработает запрос. На чешском направлении «Европорт» может похвастать собственной принимающей компанией ETC.

Итак, перелет с хорошим тарифом есть, договор с принимающей компанией в кармане, отели отобраны, экскурсии тоже — дальше дело за расчетным отделом, именно они определяют, сколько будет стоить тот или иной тур.

Для туристов петербургских агентств «Европорт» подготовил настоящую новогоднюю коллекцию туров в европейские столицы
Для туристов петербургских агентств «Европорт» подготовил настоящую новогоднюю коллекцию туров в европейские столицы

Святая святых любого туроператора — система бронирования. В 2015 году готовится кардинальный апгрейд системы бронирования. Если не вдаваться в технические подробности, конвейер «Европорта» заработает с еще большей производительностью, поисковик будет быстрее выдавать результат.

Итак, туры — в системе, настало время их продвижения. Информация ежедневно рассылается по базе турфирм в 10000 адресов, в vk-сообществе «Европорта» около 1500 профессиональных подписчиков. За 10 лет работы на рынке компания обзавелась пулом надежных, профессиональных агентств. Ежесезонно издаются каталоги по основным направлениям, в этом году они выпущены в необычном формате газеты тиражом около 4000 экземпляров каждая.

Но, как показывает  практика, технологии и онлайн все равно не заменяют живых эмоций. И по мнению агентств-партнеров ничего так эффективно не продает направление, как хорошо сделанный рекламный тур.

Далее: отдел продаж — люди на переднем крае. Именно кураторы направлений плотнее всего взаимодействуют с агентствами: помогают сделать выбор, сообщают о новинках направления, разъясняют тонкости и нюансы. Их дело на всех виртуальных складах конвейера по производству туров найти тот один единственный, который станет туром мечты для туриста. Предположим, турист через турагентство сделал этот сложный выбор, он оформлен в заявку, и к работе приступает отдел бронирования. В среднем через отдел бронирования «Европорта» проходит до 100 заявок в сутки.

Оформление документов туристов — это зона ответственности визового отдела. Вовремя сдать документы на визу, проверить и перепроверить правильность заполненных анкет, сроки действия паспортов, качество фотографий на визу. Всякое бывает: фото из семейного альбома на визу приносят, паспорта с ошибками, анкеты неверно заполненные.

И вот этот торжественный момент, вылет туристов. Сколько проделано для этого, сколько усилий приложено.

Так работает туроператорский конвейер под названием «Европорт»! Есть конечно заводы по производству туров и покрупнее и помасштабнее, но сила наших героев по их личному мнению в личном отношении, в готовности “пойти на встречу”, прийти на помощь в сложных, нештатных ситуациях, которых в туризме хватает.  

«Европорт» предлагает ряд видео по направлениям и напоминает о новогодней коллекции туров в европейские столицы!

Представительство Evroport в Санкт-Петербурге
Адрес: Московский пр., д.75, офис 2
тел.: (812) 244-52-51, 244-52-38
e-mail: france@evroport.ru, balt@evroport.ru, vienna@evroport.ru, czech@evroport.ru, italy@evroport.ru
WebSite: www.evroport.ru

На правах рекламы

 

Доставка новостей
на электронную почту

editor
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела