Туры Комфорт фирмы Северная Венеция 2018

Мы потеряли “Солвекс-Турне”...

09 сентября 2014, 14:35

Кризис, охвативший рынок выездного туризма, к сожалению, затронул старейшие туркомпании страны, долгое время пользовавшихся безупречной репутацией. Так, 8 сентября 2014 года старожил туристической отрасли, петербургский туроператор “Солвекс-Турне”, объявил о приостановке деятельности.

Соответствующее заявление о невозможности выполнить обязательств перед туристами появилось утром на сайте “Солвекс-Турне”, а уже во второй половине дня понедельника перед главным офисом оператора на Невском проспекте выстроилась огромная очередь из туристов и турагентов (около 400 человек), пытавшихся понять, как быть дальше.

Генеральный директор компании Тамара Халецкая принесла извинения пострадавшим туристам и партнёрам, а также объяснила, почему “Солвекс-Турне” был вынужден приостановить работу. 

«Из-за необходимости выполнять обязательства по загрузке гостиниц мы не могли уменьшать объемы авиаперевозок. В результате в отсутствие продаж стали стремительно накапливаться долги. Приношу свои извинения всем туристам и партнерам, у которых из-за нас возникли проблемы. Мы попали в сложную ситуацию, из которой не смогли выйти без колоссальных потерь», — пояснила она. 

Отметим, за почти двадцатилетнюю работу оператор не скомпрометировал себя непорядочным отношением к делу, действуя прозрачно и открыто. Однако справиться с ужасающим эффектом домино, начавшимся после краха “НЕВЫ”, а также и “Атласа” и других операторов, “Солвекс-Турне” не смог. Хотя и помогал вывозить туристов той же “НЕВЫ” домой за свой счёт. Что, кстати, дополнительно подкосило финансовое состояние компании. 

Тем не менее, Solvex до последнего момента пытался справиться с ситуацией. Хотя у компании, как и у многих на рынке, были определённые проблемы и ранее. К примеру, на прошлогодней осенней туристической выставке INWETEX-CIS Travel Market туроператор впервые в своей истории отказался от по традиции большого стенда в пользу команды мобильных промоутеров. Но уже весной на “Отдыхе-2014” стенд “Солвекса” вновь красовался в ЛЕНЭКСПО, подчёркивая важность предстоящего летнего сезона. 

Безусловно, не обходилось и без оптимизации полётных программ, но это скорее нормальный рабочий процесс, когда компания пытается перестроиться под требования рынка без больших потерь. Были проблемы и с набором групп в инфотуры. Впрочем, хотелось бы подчеркнуть, что такие проблемы случались и случаются и у других операторов. Но до самого финиша, специалисты “Солвекса” проводили обучающие семинары и вебинары для своих партнёров. А также устраивали собрания турагентств, чтобы разъяснить происходящие события и успокоить волнения. 


Нельзя сказать, чтобы та же “НЕВА” вела работу с партнёрами и клиентами на таком же уровне. Многие участники рынка подтвердят, что у этого оператора были весьма специфические взаимоотношения с внешним миром.

Тем временем, Следственное управление СКР по Санкт-Петербургу инициировало доследственную проверку по факту возможных мошеннических действий туроператора «Солвекс-Турне». 

«В настоящее время проводится комплекс проверочных мероприятий, направленных на установление всех обстоятельств нарушения прав. По результатам доследственной проверки будет принято процессуальное решение», — говорится в сообщении ведомства.

Порядок, конечно, есть порядок, но в восприятии многих понятия “мошенничество” и “Солвекс-Турне” никак не сочетаются, поскольку оператор не являлся ни пирамидой, ни уж тем более фирмой-однодневкой. Более того, сотрудники компании до позднего вечера принимали звонки от клиентов, никто не прятался и не скрывался с места событий. А ведь такие прецеденты в этом сезоне уже были. Таким образом, “Солвекс” подтвердил, что и покидать рынок можно достойно.  

Напомним, ответственность туроператора застрахована в трёх компаниях ВСК (30 млн рублей), “Авеста” (120 млн рублей), но самая большая сумма в 300 млн рублей застрахована в печально известной компании “Восхождение”, лицензию которой приостановил Центробанк ещё в конце июля из-за банкротства туроператора “НЕВА”.  

Соответственно, возникает насущный вопрос, который волнует каждого туриста — удастся ли вернуть деньги. В Российском союзе туриндустрии заявили, что возможно вернуть до 80% от стоимости путёвки. А это всё-таки не 7,6% — тот максимум, который предложил рухнувший “Лабиринт”. 

Уже известно, что страховщики начали принимать заявления от пострадавших. По информации, размещенной на сайте СК «Авеста», страховая компания с 8 сентября начинает прием заявлений о выплатах страхового возмещения, а так же открывает центр консультаций туристов. 

В свою очередь в Ростуризме приняли решение возобновить работу оперативного штаба по решению вопросов, связанных с оказанием поддержки клиентам туроператора. 

Кроме того, было принято решение организовать горячую линию для информационной поддержки туристов. Телефоны «горячей линии»: +7 495 607-39-50, +7 985 226 82 71, +7 917 540 51 21 


Самый больной вопрос на данный момент касается перевозки. Авиакомпания “Оренбургские авиалинии”, перевозчик оператора,  объявила, что с 8 сентября 2014 г. возможна отмена всех рейсов, запланированных по заявке ООО «Солвекс-Турне» в связи с приостановкой деятельности петербургского туроператора, в том числе в Тиват, Кефалонию, Ларнаку, Закинф, Бургас, Кос, Корфу, Кавалу, Монастир, Ираклион, Варну, Араксос, Подгорицу, Родос, Хургаду, Салоники, Овду, Анталью и Тенерифе. 

Вывозить туристов Solvex уже выразила готовность “Турпомощь”. «Надо составить списки, дождаться решения Наблюдательного совета при Ростуризме, заседание которого состоится 9 сентября. Средств же у нас достаточно: фонд располагает суммой более 124 млн рублей и этих денег хватит с лихвой», — заявил прессе заместитель гендиректора объединения Александр Осауленко.  

Туроператор «Солвекс-турне» объявил о приостановке деятельности 8 сентября. Сейчас за границей находятся около 8800 клиентов компании, в основном в Болгарии и Греции. Свыше 5 тыс. из них не имеют обратного авиабилета. 


Туркомпания “Солвекс-Турне” известна рынку с 1993 года, она была первой, кто поставил чартер из России в Болгарию, а также являлась лидером по Греции. Кроме того, Solvex знаменит своей работой с агентствами — оператор единственный, кто устраивал для своих партнёров увлекательные квесты, проводил субботники и другие интерактивы. Теперь же больше сотни первоклассных специалистов компании остались без работы. 

К сожалению, обстоятельства оказались сильнее усилий туроператора. Крах других компаний (в том числе должников “Солвекса”) и целый ряд других не менее важных причин, о которых говорят на протяжении всего сезона, затянул турфирму в воронку.  

Увы, но многие СМИ, туристы, а порой и сами турагенты, напуганные тем, как складываются дела начиная с середины лета ещё больше усугубляют ситуацию, считая линейный уход совершенно разных туроператоров событиями одного порядка. Это не так. И даже тут пример “Солвекс-Турне” может стать для рынка уроком, как из-за недобросовестных действий канувших в Лету некоторых туроператоров пострадала уважаемая компания, которой доверял рынок, и с которой долгие годы сотрудничали и авиакомпании, и отели, и турфирмы.

Отдельно хотелось бы сказать про бесконечные гадания в духе “кто будет следующим”. Когда все кому не лень предостерегают друг друга иногда на пустом месте, самолично не рекомендуя бронировать туры того или иного оператора. Возможно, отчасти ещё и поэтому Solvex пошёл ко дну?  

Варвара Смолина, Артур Сафиуллин, proturizm.club 

 

Доставка новостей
на электронную почту

editor
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела