Intermed 2018

Урок от PuzzleTour: туризм по купонам - деньги на ветер

06 ноября 2014, 13:48

Вчера на сайте Ростуризма появилось сообщение о том, что клиенты туристической компании PuzzleTour не могут вернуться домой из турецкой Анталии по причине неоплаченных билетов. СМИ распространили информацию о 56 пострадавших, однако в самой компании утверждают, что таковых было не более шести.

Ростуризм уже обратился в правоохранительные органы с просьбой разобраться с законностью действий турфирмы PuzzleTour. «Федеральное агентство по туризму сообщает, что указанная компания не является туроператором и не входит в единый федеральный реестр туроператоров. 5 ноября Ростуризмом были направлены письма в МВД России, Следственный комитет РФ, Генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор с просьбой дать оценку деятельности компании PuzzleTour, — отмечается в сообщении.

Учитывая то, что турфирма не является туроператором, ее клиенты не могут рассчитывать на фонд „Туропомощи“, который формируется за счет отчислений туроператоров. В свою очередь, взносы в „Турпомощь“ — одно из условий попадания в реестр туроператоров, который ведет Ростуризм. Поэтому возвращаться домой туристам PuzzleTour, скорее всего, придется за свой счет

»Либо за счет туркомпании, если она все же оплатит обратные билеты. Пока от PuzzleTour никакой реакции на произошедшее не последовало", — прокомментировала ситуацию пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова.

По данным Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «Пазл Групп» появилась только в июне этого года. И фактически сразу принялось раздавать «бесплатные» путёвки на отдых в Турции, предлагая туристам доплатить лишь за авиаперелёт (около 300 долларов). 

Как сообщили в Ассоциации туроператоров России (АТОР), ваучеры выдавались туристам в разных местах – фитнес-клубах, салонах красоты, магазинах.  По данным АТОР, один из туристов сообщил, что получил ваучер при установке окон, другая — при покупке пиццы, третья – при посещении парикмахерской. При этом ни у кого из них не возникло вопросов относительно целесообразности такой акции.

Помощница президента «Пазл Групп» Эдуарда Шатиряна —  Александра лишь сообщила, что это «турецкий партнер» компании, отказавшись пояснить, является ли организация коммерческой или нет. Александра также отказалась сообщить, через какие компании туристы приезжали в Турцию. На странице  Puzzle  Tour в сети «ВКонтакте» говорится о совместной акции с  Anex  Tour. Представители туроператора пояснили, что Puzzle Tour брал у компании авиабилеты, но никакой совместной акции  Anex  не инициировал.

«В последний раз они покупали у нас билеты с возвратом на 19.10, а также с вылетом 19.10 без обратных билетов», — сообщили в туркомпании. По словам помощницы г-на Шатиряна, Puzzle  Tour  сотрудничает с рядом туроператоров. С кем конкретно – неизвестно.

Эксперты отмечают, что это не первый инцидент, произошедший с клиентами компании PuzzleTour. В конце сентября около полусотни туристов не смогли попасть в свои номера в турецком отеле Nilbahir в городе Манавгат из-за того, что не была произведена оплата проживания. Тогда туристы самостоятельно оплачивали дорогу в Турцию, проживание в отеле им досталось бесплатно за участие в промо-акции туркомпании.

«Различные промо-акции компания проводила регулярно», — рассказала «РГ» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. PuzzleTour дарила сертификаты на бесплатное посещение салонов красоты, скидки на покупки в ювелирных магазинах. 

«Кроме этого PuzzleTour одно время позиционировал себя на своем сайте, как партнера компании „Анекс тур“ — известного туроператора. Я начала наводить справки, позвонила в „Анекс тур“ и выяснилось, что PuzzleTour покупал у „Анекс тур“ только авиабилеты. На этом сотрудничество заканчивалось. В итоге „Анекс тур“ потребовал снять свое имя с сайта PuzzleTour. Вопросов было много с самого начала», — рассказала Ирина Тюрина.

Тем временем эксперты напоминают, что в конце сентября вышло постановление правительства, которое обязывает туроператоров предоставлять туристам билеты в оба конца за 24 часа до вылета на отдых. Этот механизм был введен специально для защиты туристов. Но и сами путешественники должны быть предельно внимательны, покупая туры, отмечают эксперты.

Не стоит покупаться на дешевые предложения. Отдых не может быть бесплатным!
 

Доставка новостей
на электронную почту

editor2
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела