Выставка Лето. Отдых без границ 2017

Онлайн-консультант: "игрушка" или польза

21 ноября 2013, 12:47

Каждая уважающая себя турфирма уже давно обзавелась не только собственным сайтом, но и «поселила» на нём специального виртуального помощника — онлайн-консультанта. Предполагается, что такой менеджер-консультант сможет ответить на все вопросы туристов и подобрать оптимальное предложение. Насколько часто туристы пользуются этой услугой — мы выясняли в опросе, проведённом на сайте PRO Туризм и в социальной сети «ВКонтакте».

Как выяснилось, большинство опрошенных (28%) предпочитают выяснять детали тура, цены, особенности перелёта и прочие нюансы посредством телефонного звонка в турфирму. Ещё 15% респондентов считают, что лучше всего встречаться с менеджером лицом к лицу, в офисе турагентства. Общение со специалистами в соцсетях выбрали 10% опрошенных. 

Что касается онлайн-консультантов, то этой услугой пользуется достаточное количество участников нашего опроса — 20% всех ответивших. По признанию респондентов, чат с виртуальным специалистом на сайте турфирмы очень удобная опция. При этом 15% участников опроса сочли онлайн-консультанта недостаточно оперативным, а ещё 12% никак не могут привыкнуть к подобной форме связи — «Онлайн-консультант? Это всё от лукавого!».


*В опросе приняли участие 209 человек

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела