Intermed 2018

Половина клиентов визовых центров путешествуют раз в год

19 декабря 2013, 01:02

Насколько россияне довольны платными услугами визовых центров и как часто ими пользуются? Это решил выяснить ВЦИОМ и провёл опрос клиентов сервисных визовых центров компании VFS Global (отметим, большая часть визовых центров в России работает именно под этим брендом). Кроме того, VFS Global сотрудничает с большинством иностранных консульств в России.

В ходе опроса, который прошёл в августе 2013 года, выяснилось, что половина опрошенных потребителей визовых услуг путешествуют не чаще одного раза в год (50%)

Почти четверть респондентов (23%) сообщила о том, что выезжает куда-либо два раза в год, 16% делают это чаще трех раз. При этом, среди жителей крупных городов частота поездок выше: так, согласно данным опроса, треть клиентов московских визовых центров путешествуют два раза в год.

В основном клиенты визовых центров обращаются с целью получения визы (62%) либо за консультацией по ее оформлению (23%).

Наиболее распространенные страны, для въезда в которые была оформлена предыдущая виза, – Германия (19%), Франция (13%) и Испания (11%). Эти страны одинаково популярны как среди жителей столицы, так и в регионах. Также среди туристических направлений были названы Италия, Греция, Болгария.

Главными преимуществами сервисных визовых центров по сравнению с другими способами получения визы, по мнению опрошенных, являются время ожидания в очереди до обслуживания (36%) и профессиональная квалификация обслуживающего персонала (17%). Также клиенты отмечали такие положительные моменты как вежливость персонала (14%) и возможность доступа к интернету для сбора документов (12%.)

Значительная доля опрошенных потребителей услуг визовых центров (69%) в целом довольна их работой, поскольку ничего не хотела бы изменить. Об этом сообщили как жители столицы, так и респонденты в регионах. Однако четверть клиентов предложили внести некоторые изменения (26%), связанные, прежде всего, с улучшением качества  и скорости обслуживания, а также с подготовкой документов.

Статья в тему - «Визовые центры: где тут плюс, а где тут минус».

 

Доставка новостей
на электронную почту

breaknews
  • 0
 Обсуждение
 Похожие новости
 Поcледние Новости Раздела