Клиенты «Натали Турс» могут вернуть деньги через банк

Клиенты «Натали Турс» могут вернуть деньги через банк

4 Сентября 2018, 11:19

Процедура чарджбэка возможна, если путевки были оплачены банковской картой, пишет «РИА Новости». По словам экспертов, это менее трудоемко, чем возвращать средства через суд. Правда, положительный результат не гарантирован.

Чарджбэк – это когда банк-эмитент, выпустивший карту, по просьбе клиента опротестовывает транзакцию. Запрос на возврат денег поступает банку-эквайеру (где обслуживается компания, получившая деньги и не оказавшая услугу), а тот адресует запрос клиенту.

У компании есть месяц на то, чтобы представить возражения по существу претензии. При отсутствии возражений со счета банка-эквайера, который обслуживает счета компании, на счет заявителя возвращается спорная сумма. Если на этом этапе проблема не разрешилась, дело передают в арбитраж МПС.

«Механизм очень полезный, но о нем мало кто знает. Это не законодательная лазейка, не инструмент банков, а дополнительная гарантия со стороны международных платежных систем – Visa, MasterCard. Есть процедура оспаривания и у системы «Мир», – объясняет юрист Майя Саблина.

На туристических форумах клиенты «Натали Турс» делятся историями успешного возврата денег. К сожалению, их считанные единицы. «Тур покупали самостоятельно на сайте «Натали турс». Выбрали и оплатили – ввели данные банковской карты. На почту пришли билеты, бронь отеля и страховка. Потом стало известно, что поездка не состоится, – рассказывает путешественница из Челябинска. – Подали документы на чарджбэк. В итоге деньги вернули». Некоторым туристам в чарджбэке отказали.

Услуга не оказана

Чтобы получить чарджбэк, турист должен собрать все доказательства того, что услуга не была или не будет оказана, а туркомпания или страховщик не возвращают деньги, и обратиться в банк-эмитент. Там нужно будет заполнить специальную форму, указав причины чарджбэка, а также доказать, что вы уже пытались вернуть деньги – например, показать скриншот переписки с туркомпанией, скан официального сообщения об отмене тура, также можно использовать записи телефонных разговоров и т.д.

«В ряде случаев банки отказывают в приеме заявлений. Чаще всего потому, что сотрудники просто не знают об этой процедуре, – говорит Майя Саблина. – Тогда следует направить заявление в свободной форме на юридический адрес банка». По словам представителя одной из МПС в России, банки-эмитенты сами решают, запускать процедуру или нет, так что нельзя заранее сказать, чем закончится дело.

Условия возврата

Есть еще несколько особенностей, которые нужно знать тем, кто оспаривает транзакцию:

  • платеж должен быть совершен с использованием реквизитов банковской карты: ее номера, CVV, других данных. Если оплата осуществлялась через онлайн-банк, то чарджбэк не гарантирован, так как платежная система могла быть и не задействована;
  • сроки подачи документов на чарджбэк неодинаковые у разных МПС. Обычно это не более 120 дней с момента оплаты услуги или с того дня, как стало известно, что она не будет оказана;
  • если услуга была частично оказана, то возврату подлежит только часть суммы – за услуги, которые турист не получил;
  • вернуть деньги два раза – по страховке и оспорив транзакцию – не получится.
notebook-credit-card-in-hand.jpg

(Источник фото: apipayments.com).

Другие новости и статьи по темам





Самое читаемое

12 Декабря 2018, 16:44
Новый год в Подмосковье: где встретить, как разнообразить?

Многие россияне приезжают на Новый год в Москву, стремятся услышать бой курантов на Красной площади. А москвичам, наоборот, хочется выбраться подальше...

12 Декабря 2018, 16:44
10 необычных зимних развлечений: отдых и спорт

Отложим в сторону традиционные санки, коньки, лыжи и сноуборды. Proturizm составил для любителей активного отдыха обзор 10 нестандартных зимних развлечений....

12 Декабря 2018, 16:44
Хибины в марте: как добраться, опасности, тонкости
Весной 2016 года я с большой школьной компанией побывала в Хибинах – удивительных горах, покрытых снегом круглый год! Там мы делали радиальные выходы ...
Смотреть все статьи