Как сплотить агентства в кризис?

Как сплотить агентства в кризис?

24 Июня 2015, 11:19

Туроператорский рынок в России претерпел значительные изменения с прошлого года. Число компаний, в особенности специализирующихся на выездном туризме, сократилось чуть ли не на порядок.

Только в Петербурге действительно работающих операторов-выездников из 486 осталось лишь 99. Очевидно, что сегодняшние реалии в сфере туриндустрии диктуют новые правила игры, в том числе, и касаемо отношений с первейшими партнёрами туроператоров — турагентствами.

Как ведущие операторы отреагировали на изменившиеся условия и на что теперь они делают ставку — эти вопросы мы адресовали генеральному директору Ambotis Holidays в России Виталию Стаматову.

PRO Туризм: Ambotis Holidays вышел на российский рынок в качестве нового игрока осенью прошлого года. Время непростое, но вместе с тем открывающее ощутимые перспективы. Не секрет, что коммуникация по схеме «туроператор — турагентство» к этому моменту уже сложилась. Как правило, для повышения лояльности хорошо работают разнообразные презентации или бизнес-завтраки — всё то, что способно оставить яркое впечатление о компании.

Виталий Стаматов

Виталий Стаматов: Да, во многом это правда. И, открывая офис в Петербурге, мы конечно воспользовались уже отработанными методами: провели презентацию в отеле Golden Garden Boutiqe Hotel, организовали серию семинаров, для того, чтобы наиболее полно представить наш продукт, участвовали на весенней выставке «Лето. Отдых-2015» в «Ленэкспо».

Новый взгляд на рекламные туры

PRO Туризм: Тем не менее, чувствуется, что кризис наложил свой отпечаток. Презентация или же работа стенда требуют немалых вложений. А сейчас, как известно, каждый туроператор считает копеечку. Количество тех же самых презентаций и воркшопов резко сократилось, уменьшились объёмы перевозки, так как компании не хотят чрезмерно рисковать и вынуждены экономить. Как в этих условиях не дать «забыть» о себе агентствам, не потерять их лояльности?

Виталий Стаматов: Необходим грамотный подход к работе с агентствами, когда важнее содержательная, а не количественная часть. В нашем случае по-прежнему в распоряжении имеются некоторые «изюминки». Например собственные рекламные туры. Раньше мы, как и многие компании, в рекламных турах делали упор на отели — это было оправданно.

Сейчас мы делаем ставку не только на осмотр отелей. В наши рекламные туры мы начали внедрять нестандартные предложения.

Агент должен представлять нюансы размещения, чтобы предложить туристу максимально подходящий вариант. Однако мы быстро поняли, что «отельный марафон» изматывает участников тура, а нюансы представленной «наземки» смешиваются в кучу-малу. Турагентам также хочется взять тайм-аут, прочувствовать на себе прелести отдыха в стране, побывать в интересных местах. Исходя из этого, наполнение наших инфотуров мы поменяли. Очень показательной стала поездка петербургских агентов в конце мая — начале июня этого года в Северную Грецию, на Халкидики.

Греческая Кулинария 1
Греческая Кулинария 2

Во-первых, новинкой в нашей традиционной программе стал кулинарный мастер-класс по греческой кухне, который провёл шеф-повар отеля Xenios Anastasia Resort& SPA 5*. Наши петербургские гости сами готовили, а затем угощали друг друга блюдами традиционной греческой кухни, а по завершению мероприятия каждый получил в подарок кулинарную книгу с греческими рецептами.

Во-вторых, мы впервые провели выездной пикник на берегу моря с активной программой тимбилдинга, в которой также участвовали сотрудники нашей принимающей компании. Наши гости разбились на команды и соревновались друг с другом в спортивных состязаниях, участвовали в театральной постановке, затем все вместе готовили обед, танцевали, купались в море, загорали и стали звёздами настоящей фотосессии.

Такая форма взаимодействия пришлась по вкусу нашим партнёрам из Петербурга, и мы планируем проводить подобные мероприятия регулярно. К примеру, есть задумка в конце сезона подвести итоги и поощрить отличившихся в продажах турагентов интересной программой, но что это будет – пусть пока останется сюрпризом для агентов.

Майя Кудрявцева

Майя Кудрявцева, директор турагентства «МАК» (Великий Новгород):

Программа рекламного тура от Ambotis Holidays оказалась тщательно сбалансированной: времени хватало и для работы, и для отдыха. Порадовали грамотно подобранные для осмотра отели — это реальный сегмент, который можно продавать даже в нашей малобюджетной (в плане стоимости заявок) Новгородской области.

Приятно удивило практически неформальное общение в конце рекламного тура с греческим руководством Ambotis Holidays. В предыдущих турах, в которых я принимала участие, такого не было.

Конечно, отдельно хочется отметить программу тимбилдинга во время пикника. Здесь сотрудники оператора убили двух зайцев. И пляжный отдых агентам устроили, и сближение коллектива, благодаря знакомству с сотрудниками принимающей стороны. Всё это очень интересно и полезно с точки зрения дальнейшего взаимодействия! Чаще происходит так: турагентов везут на обычный отдых куда-нибудь к морю или устраивают поход в ночной клуб. Это, конечно, развлечение, но не настолько содержательное.

Ещё очень понравился кулинарный мастер-класс, в моей практике рекламных туров такого тоже не было ни разу. А ведь страну нельзя познать без знакомства с местной кухней «изнутри»!

В конечном итоге, на мой взгляд, мы продаем впечатления о стране. Отельная база, конечно, очень нужна, но если не достало впечатлений, продавать получается не так весело, а туристы это чувствуют!

Полина Вайнорес

Полина Вайнорес, директор турагентства Putevki.ru (Санкт-Петербург):

На рекламник с «Амботисом» выбор пал неслучайно: хотелось узнать продукт и работу нового для нас туроператора изнутри. Плюс именно на Халкидиках нам так не хватает ушедших туроператоров. Программа заинтересовала сразу: и экскурсионная составляющая (столь популярные у туристов Метеоры) и осмотр базовых отелей всех категорий и развлекательная программа. Здесь компания постаралась на славу!

Чего стоил только один пикник, включавший себя и веселые старты и командные эстафеты с самостоятельно приготовленным обедом, напитками рекой, а после греческой комедией под занавес? Это было незабываемо! Также спасибо руководству компании за уделенное время на заключительной конференции, ответили на все вопросы участников. В общем, туристов «Амботису» доверяю! И заявляю свое участие на осенний инфотур:)

Aimbotis Holidays Halkidiki 1
Aimbotis Holidays Halkidiki 2
Aimbotis Holidays Halkidiki 3
Aimbotis Holidays Halkidiki 4

Туроператор Ambotis в Санкт-Петербурге:

Ул. Ефимова, д.4-А, 5-й этаж;

Тел +7 (812) 389-4231; 8-800-333-41-31

E-mail: spb@ambotis.com

Сайт: www.ambotis.com; www.ambotis.travel

Другие новости и статьи по темам




Самое читаемое

19 Ноября 2018, 19:19
Новый год в Праге

На календаре уже середина ноября, а значит, совсем скоро начнется предпраздничная суета. Сколько всего нам нужно успеть до Нового года! Приготовить...

19 Ноября 2018, 19:19
Где тепло в феврале

В наших широтах трудно поверить, что февраль — последний месяц зимы, потому что настоящая весна придет не скоро. Тем больше причин поехать отдыхать...

19 Ноября 2018, 19:19
8 вещей, которые нельзя класть в чемодан

Вместительный чемодан – символ путешествий и безропотный спутник, куда можно впихнуть невпихиваемое, если правильно свернуть. Но есть вещи, которые...

Смотреть все статьи