Не вымрут ли турагенты?

Не вымрут ли турагенты?

10 Сентября 2014, 15:00

В последнее время о кризисе в туристической отрасли не говорил только ленивый. Версии банкротства крупных операторов обсуждают с экранов телевизоров и на кухнях. В эфире ведущих каналов россиянам уже рекомендуют воздержаться от приобретения путевок в турфирмах и пользоваться системами онлайн бронирования отелей и перелетов.

Тем временем, среди менеджеров обанкротившихся компаний можно насчитать немало настоящих специалистов, за годы работы изучивших свои туристические направления досконально. Будет ли в дальнейшем востребован профессионализм в туристической отрасли или ее развитие примет вектор на все повышающуюся автоматизацию процесса?

Об этом мы говорили с Еленой Ерановой, директором туроператора «Лас Флорес», под «крылом» которой функционирует небольшой co-working центр профильной направленности исключительно для турагентов.

Елена Еранова: Профессионализм востребован всегда и в любой сфере! И это особенно характерно для нынешнего периода. В одном из недавних интервью на вашем портале президент петербургской Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий Арнольд Риш в качестве одной из причин краха туроператоров назвал ошибки в системе управления турпредприятием. Мне кажется, многие из них напрямую связаны с дефицитом достаточно профессиональных кадров. К сожалению, во многих крупных компаниях до сих пор действует система, по которой конкретный менеджер не несет финансовой ответственности за свои ошибки.

PROturizm.club: В вашем офисе рабочие места занимают исключительно представители туризма. Это начинающие специалисты или опытные профи?

Елена Еранова

Елена Еранова: Вот уж не сказала бы, что одно абсолютно противоречит другому! Среди тех, кто арендует у нас рабочие места, есть и сотрудники со стажем в 10-15 лет в туризме, и 2-3 года, и совсем новички. Последние, конечно, довольно часто меняются, но те, кто выдерживают, безусловно, становятся настоящими профессионалами. Ведь главным отличием является не столько опыт работы, сколько умение ставить и решать поставленные задачи. И здесь небольшая, но постоянная месячная оплата стимулирует находчивость и креативность, трудолюбие, и упорство. Ведь независимые турагенты, коими и являются наши арендаторы, это, прежде всего, директора для самих себя. А это значит, что их профессия, в том числе, состоит в том, чтобы «решать проблемы». Я с восхищение наблюдаю, как за пару дней они одновременно умудряются досконально разобраться в специфике туристического региона, мониторя при этом предложения туроператоров, налаживают оповещение постоянных клиентов, изучают условия договоров. При этом еще успевают внимать пожеланиям клиентов и отслеживать графики оплат и вылетов!

PROturizm.club: А опытные сотрудники, как они приходят к идее работы на себя?

Елена Еранова: Вы не поверите, трое из наших арендаторов ранее имели свои турфирмы. Сейчас они с ужасом вспоминают время, когда заработанными собственными продажами деньгами в конце месяца надо было «заткнуть» арендные платежи, налоги, да еще и выплатить зарплату сотрудникам. Турагент, все-таки, штучный специалист. Его рабочим инструментом является умение вникать в потребности клиента, входить с ним в психологический контакт, держать высокий уровень ответственности. Зато именно у таких — минимальный процент неудовлетворенных клиентов. При этом я заметила, что они реже предлагают горящие туры, ведь не секрет, что под горящие билеты в пакет часто включаются не самые удачные по соотношению цена-качество отели.

Еранова Елена

PROturizm.club: К услугам туристов сейчас существует масса интернет-ресурсов, в том числе получившие огромную популярность сайты с отзывами об отелях. Про любое место размещения клиент сегодня может прочитать гораздо больше, чем может сообщить ему турагент. Не станет ли эта профессия в будущем вымирающей?

Елена Еранова: Ну, в истории были всякие перекосы. Вокруг нас живые люди, сознание которых, естественно, подвержено массовому влиянию. К сожалению, во многих средствах массовой информации сейчас очень многое делается, чтобы уронить престиж этой профессии. А вот отзывами туристов заменить мнение профессионала невозможно по объективным причинам. Регулярно посещающий инфотуры специалист рассматривает предложения туроператора в совокупности сравнительных характеристик отеля среди аналогичных ему в этом и других туристических регионах. В то время как отзывы пишут люди, посетившие отель в разное время, по разной стоимости, да еще и не всегда абстрагированные от собственного эмоционального восприятия, как позитивного, так и негативного. Максимально объективные отзывы, а такие к счастью присутствуют, служат не заменой, а подспорьем в работе турагента.

Так что, будем надеяться, труд наших коллег еще долго останется востребованным!

Другие новости и статьи по темам




Самое читаемое

21 Октября 2018, 12:45
Выходные за городом: 6 усадеб для осенних прогулок

Провожать бабье лето еще грустнее, чем обычное. Чтобы набраться равновесия перед холодами, рекомендуем отправиться… в заповедники. Только не природные...

21 Октября 2018, 12:45
Ледяной прием: 5 иглу-отелей

Здесь никто не заставит вас собирать слово «вечность», но вы навечно запомните эти чертоги. Ледяных отелей на свете много, а мы выбрали самые оригинальные...

21 Октября 2018, 12:45
Катитесь из Европы: 7 неочевидных горнолыжных курортов СНГ

Хотите покататься на горных лыжах за границей, но в Европе уже все объездили? А может, курс евро отбил все желание. Как раз на такой случай мы подобрали...

Смотреть все новости