На что жалуетесь?

На что жалуетесь?

15 Июля 2019, 14:02

Как отмечает исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова, наиболее частые жалобы российских туристов имеют отношение к переносу или задержке авиарейса, а также к непредвиденной замене отеля, сообщает «РИА Новости». «Чаще всего туристы жалуются на замену авиарейсов. Особенно если турист выбирает утренний рейс, а ему меняют время вылета на вечер... Второе место среди наиболее частых претензий занимает непредвиденная замена отеля», — рассказала собеседник агентства.

ociofob.jpg

Самые частые причины жалоб — перенос рейса и замена отеля (Источник фото: versiya.info)

По словам эксперта, причины замены места временного проживания могут быть разными, это оговаривается в договоре, но люди всегда выражают недовольство по этому поводу, особенно если замена происходит по приезде на место отдыха, так как повлиять на ситуацию они уже не могут. «Когда замена происходит в лучшую сторону, то клиенты с этим мирятся, но предпочтительнее было бы обходиться вообще без манипуляций с отелями, а предоставлять людям те условия проживания и услуги, которые они выбрали и за которые заплатили», — уверена Осипова.

«Это две основные причины для реальных жалоб, но есть и много жалоб, которые покажутся смешными не только работникам турбизнеса, но и обычным людям. Например, одна дама выдвинула претензии турагенту за то, что рядом с отелем в одном европейском городе, где они жили с мужем, стояла женщина с "пониженной социальной ответственностью" и супруг обратил на нее больше внимания, чем хотелось бы туристке», — поделилась опытом представитель АТА.

Жалобы на плохое питание, по словам эксперта, чаще всего касаются турецких отелей категории эконом-класса. «Людей не устраивает скромное количество еды, а не ее качество, притом что отель считается хорошим. В европейских отелях таких претензий почти не возникает, так как клиенты заранее знают, что там мало где действует система all inclusive и не ждут кулинарных подвигов», — отметила Осипова.

После отдыха в российских отелях, по ее словам, туристы в основном жалуются на плохое обслуживание, но это касается далеко не всех отечественных гостиниц.

<

Читайте также: Мошенники в Крыму: осторожнее при бронировании отелей.

Другие новости и статьи по темам





Самое читаемое

10 Декабря 2019, 05:47
Что делать в Чехии зимой?
Куда поехать в Чехию зимой, чтобы отдохнуть активно: горнолыжные курорты, маршруты для беговых лыж, катки и саночные трассы.
10 Декабря 2019, 05:47
Ледяные и не только: 9 удивительных пещер
Самые необычные пещеры России, Европы и всего мира.
10 Декабря 2019, 05:47
9 стран с теплым морем в декабре
А у вас есть теплое море в декабре? Но перелет желательно недолгий, и цены на гостиницы дешевые. Нет? Будем искать… В нашем обзоре 9 стран: и близких,...
Смотреть все статьи