Арабский шарм: как Дубай привлекает туристов

Иссам Абдул Рахим Казим, генеральный директор Корпорации туризма и коммерческого маркетинга Дубая

— Господин Казим, что поспособствовало росту туристического потока в Дубай в этом году?

— На этот вопрос нельзя ответить односложно. В 2013 году мы разработали стратегию по развитию туризма, которая нацелена, с одной стороны, на наращивание въездного турпотока, а с другой — на то, чтобы туристы оставались у нас подольше, не на два три-дня, а на 10-14, чтобы у них была возможность лучше узнать город. Еще одна из ключевых составляющих нашей стратегии — это обеспечение высокого уровня обслуживания, чтобы туристы, вне зависимости от своих финансовых возможностей, чувствовали себя комфортно в Дубае и хотели сюда вернуться. Чтобы помочь путешественникам приехать к нам снова, мы отменили визовые ограничения, ввели визу по прибытию и начали сотрудничать с местными туроператорами, чтобы иметь возможность своевременно распространять актуальную и важную для туристов информацию.

— С какими препятствиями сталкивается реализация этой стратегии?

— Поскольку одним из ключевых направлений стратегии является увеличение туристического потока в эмират, необходимо было устранить барьеры, препятствующие достижению этой цели. Отчасти поэтому, например, мы задумались над изменением визовой политики. Но для этого DTCM необходимо работать совместно с другим департаментом в составе правительства, отвечающим за эти вопросы, затем идет взаимодействие с Министерством иностранных дел, которое в свою очередь ведет коммуникацию с соответствующими структурами других стран — все это сложный многоплановый процесс, и чтобы открыть всего одну дверь, необходимо проделать долгий путь с большим количеством других участников процесса на самых разных уровнях. В то же время мы понимаем, что не все возможности для достижения целей, поставленных перед нами в стратегии, находятся в наших руках, поэтому в данном случае наша задача заключается в том, чтобы обеспечить других партнеров и участников процесса всей необходимой информацией и обосновать, почему та или иная мера окажет положительный эффект на туристический рынок, и не всегда это просто.

Дубайский пейзаж

— Как взаимный отказ от визовых требований изменил турпоток из России в Дубай? Какими регионами России интересуются путешественники из Дубая?

— Еще до отмены визовых ограничений Россия была для нас одним из приоритетных рынков и стабильно входила в шестерку лидеров входящего турпотока в эмират. Конечно, снятие барьеров значительно упростило наш рабочий процесс как Корпорации туризма и коммерческого маркетинга Дубая — сейчас нам нет необходимости очень заблаговременно планировать коммуникационные кампании, поскольку людям больше не нужно тратить время на оформление визы и соответствующих документов. Теперь важно вовремя информировать туристов, в какие периоды лучше ехать в Дубай и своевременно предлагать выгодные специальные предложения. Благодаря снятию барьеров, географической и ценовой доступности и большому количеству рейсов из разных городов России сегодня Дубай представляется естественным выбором для спонтанных поездок российских туристов независимо от того, был человек в эмирате до этого или нет. Это влияет на рост турпотока, и достаточно существенно.

Из Дубая в Россию сегодня также достаточно легко добраться, есть множество рейсов, в том числе ежедневных. Дубай достаточно доступен и с финансовой точки зрения. Относительно российских регионов — наверное, традиционно ведущие позиции занимают Москва и Санкт-Петербург, потому что они больше известны, их связывает с Дубаем больше рейсов и до них проще добираться. Третий город, который относительно недавно стал популярен среди туристов из Дубая, — Сочи. Это связано и с появлением авиарейсов из Сочи в Дубай.

— Будут ли в Дубае предприниматься шаги по развитию именно российского турпотока?

— Безусловно, в этом направлении мы также работаем, взаимодействуем с туроператорами в России и в Дубае, анализируем соотношение спроса и предложения, загруженность отелей, чтобы делать актуальные предложения. Например, мы можем «свести» гостиницу с туроператором, зная, что у нее недозагруженность или есть какие-то интересные предложения. Что важно, мы ведем эту работу на протяжении всего года, не только в высокий сезон.

Также мы помогаем туроператорам сотрудничать с аэропортами — чтобы они могли договариваться об увеличении чартерных рейсов, формировать на основании этого свои пакетные предложения. Относительно недавно в Дубае открылся новый международный аэропорт — Аль-Мактум (DWC), который ищет заказчиков, туроператоров, и предлагает более гибкие условия. И сейчас в Дубай можно прилететь более чем из 30 городов России.

Riverland — один из тематических парков

— Будет ли увеличиваться частота полетов?

— С нашей точки зрения — безусловно да, мы сейчас работаем над тем, чтобы увеличивать не только спрос, но и возможности для его удовлетворения.

В частности, сегодня осуществляет прямые рейсы в Дубай авиакомпания Emirates: дважды в день из Москвы и один раз в день из Санкт-Петербурга. «Аэрофлот» планирует увеличить авиасообщение между городами с 27 октября до четырех рейсов в день. Авиаперевозчик Flydubai, связывающий эмират с различными регионами России, по-прежнему будет выполнять рейсы в Москву, Казань, Махачкалу, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самару, Краснодар, Минеральные Воды и Сочи. Самолеты авиакомпании «Уральские авиалинии» летают в Дубай трижды в неделю из Екатеринбурга, начиная с 3 сентября, и трижды в неделю начнут летать из Москвы с 8 октября. Прямые перелеты по маршруту Новосибирск-Дубай будут выполняться компанией S7 Airlines с периодичностью до двух раз в неделю с 22 сентября. Лоукостер «Победа» также расширяет сеть международных маршрутов: с 25 октября он начнет выполнять до четырех прямых рейсов в неделю из Москвы в Дубай.

— Как туристический сектор Дубая готовится к всемирной выставке Expo-2020?

— За годы активной работы в сфере туризма Дубай накопил достаточно большой опыт по привлечению туристического потока, который важно использовать в том числе при подготовке к Expo. С одной стороны, туристы, приезжающие в Дубай на отдых или с деловыми целями, должны быть осведомлены о возможности посещения Expo и ее мероприятий. И наоборот — те, кто приедет исключительно ради выставки, должны как можно больше узнать о Дубае, чтобы включить посещение различных мест в городе в свою программу или вернуться сюда позже уже в качестве туристов. То есть мы создаем определенную синергию. Кстати, нам известно, что к четвертому кварталу уже начнется продажа билетов на Expo 2020.

— Существует мнение, что Дубай — дорогое направление. Как вы разрушаете этот стереотип?

— Вот это — как раз одна из сложностей, с которыми мы сталкиваемся в реализации нашей стратегии. Этот стереотип сложился исторически, первыми туристами в Дубае из России были представители зажиточного класса, поэтому все думали, что только они и могут себе позволить такой отдых. Но сейчас это не так, в Дубае много доступных опций, в том числе с точки зрения проживания. Например, в начале нашей работы в отелях Дубая было порядка 68 тыс. номеров, и в основном это были пятизвездочные отели. Сейчас — 113 тыс. номеров, и существенная их часть — это трех-четырехзвездочные гостиницы, которые возникли в том числе и за счет специальных правительственных мер по стимулированию строительства в данном сегменте. Например, местный отель Rove: проживание в нем стоит меньше 100 долларов за ночь, при этом он находится в непосредственной близости от основных достопримечательностей, и в нем доступны смежные номера, что очень важно для путешествующих пар и семей.

Опыт, о котором вы не догадываетесь

Мы много делаем с точки зрения бюджетных развлечений: многие музеи, парки можно посетить бесплатно или за небольшую цену; много есть хороших доступных ресторанов. Особая категория наших путешественников — это миллениалы, которые могут себе позволить роскошный отдых, но не понимают, зачем тратить на это деньги. И с этой точки зрения нам тоже важно выстроить правильную коммуникацию: с помощью журналистов, блогеров, инфлюенсеров мы рассказываем об опыте, который могут приобрести путешественники в Дубае, но о котором они даже не догадываются. У нас можно за достаточно комфортную сумму провести две недели, которые запомнятся на всю жизнь.

Читайте также: 7 отелей, в которых надо пожить с детьми

Другие новости и статьи по темам