Каким будет туризм в 2020 году?

Специалисты Amadeus, проанализировав рынок путешествий, сформулировали десять главных трендов на 2020 год, пишет в Отпуск.ру. Как отметил генеральный директор Amadeus в России Леонид Мармер: «В новом году туристическую отрасль ждет масса новых и интересных преобразований. Развитие технологий и распространение “цифры” будет изменять не только бизнес-процессы, но и опыт конечных пользователей».

Туристическую отрасль ждет масса новых и интересных преобразований (Источник фото: wallpaperbetter.com)

«Инстаграмность»

40% людей до 33 лет называют «инстаграмность» одним из решающих факторов при выборе направления для отпуска. Для молодого поколения смартфоны заменили ПК в вопросах поиска и бронирования путешествий, и туристическим компаниям необходимо учитывать это при выстраивании отношений с клиентами.

Осознанный туризм

Туристы стали чаще задумываться об экологическом следе своих путешествий и их влиянии на местную экономику. Участники рынка начали адаптироваться под новые условия: отели сокращают использование пластика, а турагентства формируют осознанные туры в экологичных отелях. 

Соло-путешествия

Согласно общемировой статистике, количество одиноких и/или разведенных людей ежегодно растет, влияя на туристический спрос. При этом самостоятельные путешествия не всегда предполагают полное уединение: многие отправляются в отпуск с целью знакомства с новыми людьми. Последние исследования показывают, что среди соло-путешественников количество женщин впервые превысило количество мужчин, что также необходимо учитывать поставщикам туристических услуг. 

Новые способы оплаты

Количество покупок «на месте» во время путешествий ежегодно увеличивается, а вместе с ростом спроса на мобильные решения активно развиваются финансовые технологии. Так, по всему миру существует уже более 300 способов оплаты путешествий. Внедрение новых финансовых инструментов позволит туристическими компаниями качественно улучшить пользовательский опыт для своих клиентов.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новый уровень: с освоением новых бизнес-направлений туристическими гигантами, малые игроки начинают предлагать нишевые услуги для узких целевых аудиторий, при этом широкий выбор делает путешественников все избирательнее. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станет основным конкурентным преимуществом для туристических компаний в ближайший год.

Искусственный интеллект

Компании стремятся оптимизировать рабочие процессы и ускорять время обработки клиентских запросов, для чего внедряют искусственный интеллект и тестируют механизмы прямых бронирований через мессенджеры и боты. Использование ИИ для рутинных запросов позволяет обслуживать клиентов быстрее, высвобождая потенциал клиентской службы для решения тех задач, которые требуют личного участия, и повышая качество обслуживания. 

Голосовые помощники

Инвестиции в голосовые технологии в дальнейшем позволят получать быстрый доступ к данным путешественников, отправлять оперативные уведомления и справляться о благополучии клиентов в формате живого диалога. 

Мобильные приложения

«Суперприложения» объединяют различные сервисы и позволяют следить за социальными сетями, совершать покупки, заказывать еду, бронировать билеты и гостиницы, используя единое приложение. Распространение 5G-сетей и мобильных устройств будет способствовать дальнейшему росту мобильного контента и популяризации «супераппов».

Виртуальная реальность

Виртуальная реальность (VR) также будет играть важную роль в индустрии туризма в этом году. Доступность наушников и устройств для полного погружения способствует популяризации VR и бросает вызов традиционному туризму: теперь туристические компании могут открыть мир путешествий для тех, кто ранее не мог себе этого позволить.

Человеческий подход

Цифровые технологии способны предсказывать пользовательское поведение, предвидеть возможные проблемы и решать их, обеспечивая беспрецедентный уровень клиентской поддержки. Но человек все еще предпочитает иметь дело с человеком, повышая планку для туристических компаний. Успешными станут те, кто сможет понимать свою аудиторию изнутри и выстраивать персонализированные предложения под нужды каждого путешественника.

Читайте также: Как будет работать реестр турагентств.

Другие новости и статьи по темам