Помощь «Турпомощи» должна стать оперативнее

Ассоциация «Турпомощь» изменит механизмы помощи туристам, сделав их более оперативными и «клиентоориентированными», сообщил журналистам советник главы Ростуризма Дмитрий Горин. Об этом пишет «Интерфакс».

Механизм оказания помощи и компенсации ущерба должны быть пересмотрены (Источник фото: es.vecteezy.com)

«Сейчас мы делаем два акцента — это регламент "Турпомощи", который нацелен на более оперативное оказание помощи туристам в случае необходимости, и второй — межведомственного взаимодействия. Эти два регламента позволят туристам получать помощь более оперативно. И осуществлять "дожитие" в отелях в случае банкротства их туроператора за счет объединения. У нас есть проблема, что пока мы готовим эвакуационные рейсы, туристов начинают вывозить в аэропорт и им приходится ждать там. Мы хотим предлагать им отель, может быть, не тот же, но такой же категории, причем рассматриваем возможность, чтобы они могли жить в нем до окончания срока действия путевки», — сказал Горин в кулуарах 23 сессии Генассамблеи UNWTO в Петербурге.

По его словам, для «Турпомощи» проще организовать проживание туристов в отелях, так как оно стоит намного дешевле эвакуационных рейсов.

«Кроме того, количество туристов без билетов резко сокращается, даже в случае с "Натали Турс" большое количество пассажиров были с билетами. Ставить эвакуационный рейс для нас значительно дороже, в случае с "Жемчужной рекой" при эвакуации с Хайнаня его стоимость доходила до 12-17 млн рублей. Наземное обслуживание стоит гораздо меньше, и у людей не будет такого стресса, поэтому эта инициатива очень важна», — добавил эксперт.

Он напомнил, что у регулятора — Минэкономразвития — накопились к «Турпомощи» вопросы. «Механизм оказания экстренной помощи и механизм компенсации ущерба должны быть пересмотрены в сторону защиты интересов туристов», — рассказал он.

По словам Горина, наблюдательный совет «Турпомощи» изучил претензии Минэкономразвития и сейчас обсуждает, как улучшить работу объединения.

Читайте также: В сентябре пройдет всероссийский съезд туристских информационных центров.

Другие новости и статьи по темам