Турагентствам пришлось расплатиться за «Жемчужную реку»

Две туристки из Барнаула выиграли суды по искам о денежной компенсации за отмененные туры в Китай туроператора «Жемчужная река», пишет «Турпром». Иски подавались не к обанкротившемуся туроператору, а к продавцам туров — турагентам. Выиграть этот суд туристам помогли ошибки в договорах между ТА и ТО.

Единственная безопасная для турагентства форма оплаты — это безналичный расчет (Источник фото: kanzoboz.ru)

Первая туристка должна была полететь в начале января на остров Хайнань. 13 декабря 2018 года турагент «Путевка маркет», у которого и был приобретен тур, написал ей, что рейс на запланированную дату отменяется, но есть возможность перебронировать его на более поздние сроки или подать заявление об аннуляции тура, после чего в течение 30 дней деньги за нереализованную путевку должны были вернуть. Туристка выбрала второй вариант, но денег не получила. По ее словам, турагентство не давало никаких объяснений, хотя «Жемчужная Река» уже была вычеркнута Ростуризмом из реестра туроператоров. Из-за несостоявшейся поездки семья потеряла 199 тыс. рублей.

В начале января туристка подала иск в барнаульский суд к турагенству (туроператор в договоре на покупку путевки указан не был). Третьими лицами по делу выступали туроператор «Тревел Дизайнерс», работавший под брендом «Жемчужной реки», и страховая компания «Орбита», в которой были застрахованы туры. Суд встал на сторону туристки, решив, что турагентство должно вернуть полную сумму путевки плюс пеню, моральную компенсацию, а также штраф.

Вторая пострадавшая таким же образом потеряла 85 тыс. рублей и, чтобы их вернуть, также обратилась в суд. Иск подавался к местному турагентству, в качестве третьих лиц снова проходили СК «Орбита» и «Тревел Дизайнерс», а также ООО «Геркулес Трэвел», аффилированная с «Жемчужной рекой». Суд принял решение взыскать полную сумму тура, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию за моральный вред и штраф — в общей сложности около 130 тыс. рублей. Туристка заявила, что «не хотела бы навредить турагентству», но если подать в суд непосредственно на туроператора, то денег уже не получить.

Эксперты отмечают типичные ошибки турагентств, которые привели их к проигрышу в суде и потере денег. «Из текста новости следует, что турагенты допустили ошибки при заключении договора, что сделало их позицию в суде более уязвимой. В первом случае туроператор не был указан как исполнитель и привлекался к делу как третье лицо, то есть в отношении туроператора вообще не было выдвинуто никаких требований», —прокомментировал ситуацию Георгий Мохов, председатель правовой комиссии РСТ. Такие ошибки, по оценкам эксперта, не уникальный случай.

«Часто сами турагенты не соблюдают элементарных правил, позволяющих впоследствии доказать их добросовестный агентский статус: не указывают в договорах туроператоров или указывают неверные сведения о юридических лицах, проводят расчеты через третьих лиц или через личные платежные карты, несвоевременно уведомляют туристов о прекращении деятельности туроператора, и совершают еще массу формальных ошибок, которые в последствии влияют на их ответственность», — отметил Георгий Мохов.

«Год назад Альянсом Туристических агентств была разработана инструкция по работе агентств. Она размещена на сайте Альянса. Если у турагентств нет желания следовать этой инструкции, то хотела бы обратить внимание на две основные вещи. Самое главное, турагенту нужно очень серьезно подходить к вопросу составления и оформления договора. Во-вторых, единственная безопасная для турагентства форма оплаты — это безналичный расчет. Если агент выбирает для себя формой оплаты безналичный расчет, а туроператор настаивает на другой форме оплаты, в этом случае туроператор обязан предоставить агентству соответствующий документ», — прокомментировала корреспонденту инфогруппы «Турпром» Наталия Осипова, исполнительный директор Альянса Турагентств.

Читайте также: В Петербурге будут контролировать туруслуги.

Другие новости и статьи по темам